淘宝商家新规则，其实为了约束卖家的行为，同时为了保护用户的权益，其实，淘网也在虽说上线新规则，比如说，这次就上了关于买家未收货退款争议相关的公告，这个公告内容也是明确了双方的权益。
淘网更新规则 关于未收到货退款争议公告
内容方面，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘网拟调整平台相关争议处理规则。此次规则变更于22年7月13日公示通知，将于22年8月9日逐步灰度上线。
公告显示，此次规则主要变更点：新增未收到货场景下，买家申请退款的争议处理标准。
具体来看，《争议处理规则》变更后，新增第二十二条，卖家点发货后，在买家签收商品前，卖家基于买家合理需求拦截商品的，支持退款买家。涉及运费争议的，依本规则运费规定处理。规则解读：合理需求包含不限于针对支持7天无理由退/换货商品等。
淘网今日还发布关超时说明，买家发起未收到货退款超时变更公示通知，随着在平台购物习惯的养成，用户对退款服务的要求越来越高，为了使得用户在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际能力，淘网将对超时说明的相关条款进行变更。此次规则变更于22年7月13日公示通知，将于22年8月9日逐步灰度上线。
此次规则变更点如下：已发货，发起未收到货仅退款申请，响应时效变更;已发货，发起未收到货仅退款申请，新增拦截后退款、协商退货退款流程。
具体来看，变更后，卖家已发货，等待买家确认，退款类型 (货物状态)为已发货，未收到货，全额退款(未收到货)，退款状态为申请等待确认中，超时时间点为自本退款申请提交之日起48小时内，不响应退款申请的，默认达成申请，按申请中的约定退款给买家;
退款状态为拦截快递，超时点为点击拦截快递后，若5天未响应，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。
淘网更新的未收货退款的规则中也增加了一点，就是如果买家有合理的需求，那卖家可以拦截货物，然后给用户退款，所以，大家如果是有这方面的退款需求，可以跟卖家这边好好的沟通清楚，这样方便退款。
推荐阅读：