天猫店铺的回复率是一个很重要的东西，如果客服回复率很低，响应时间很慢，那么顾客流失率就很高，会导致顾客对店铺印象很差。那天猫几点开始不计入回复率?
从客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话，,是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长且接待人数也会过滤掉他。
通常15秒是个界限，15秒以上用户就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
一、天猫客服晚上夜间回复率算吗?
算。天猫回复率自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应，建议夜间设置店小蜜回复。
同时只使用千牛服务助手功能，无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计总回复次数中，建议离线/夜间时间设置店小蜜进行答复。
二自动回复算回复率吗?
据了解，自动回复是不计入回复率中的，所以，不要傻傻以为多设置一些自动回复就可以了，这个是不算在回复率中，是需要商家自己回复才算。
回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计?
平均响应时间建议：
1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户。
2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议可以等到31分后再进行回复。
3、如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间。
总的来说，天猫客服从收到顾客信息并确认信息后，如果不回复的话，是会一直计时的。在收到顾客信息后，尽量在15秒内回复。
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