在速卖通开店，和买家沟通是非常重要的。速卖通商家一般都是通过速卖通买家会话和买家沟通的，不过，我们在使用过程中，可能会遇到一些问题。如果买家会话没有声音，是怎么回事呢?
一、买家会话为什么没声音?
没有声音可能是你没有打开声音提示，或者是网络延迟。可以把信息提醒的声音设置打开，或者大退下，重新登录就可以了。
当然，大家还可以看下声卡和音频设置，点击录音设置应该会有内放配置和主麦配制两个选项，在这两个选项里选择合适电脑配制的选项，如果还是不行，可以找聊聊客服在线帮助，把问题截个图给他们看，他们会给你搞定的。
二、买家会话在哪?
其实，速卖通有在线聊天工具叫im，直接在“后台-消息中心-速卖通买家会话”中即可操作，不用下载，非常便捷。im即时聊天，是分为两个客户端，pc端im聊天介绍：
聊天工具有快捷短语、自动回复、消息筛选、多个发起会话入口及实时翻译这5大功能。
快捷短语：可以在“消息中心-买家消息-回复设置”中设置，之后需要由人工点击发送。
自动回复：在回复设置中的“自动设置”中操作。在近24小时内，若买家第一次给卖家发送消息，其将收到您在此处设置的自动回复。
注意目前自动回复词内容设置后暂无修改编辑功能，只可以删除或者添加。
实时翻译：对发送的消息，系统会自动翻译为相应的语言，但并不是所有语言都支持翻译，如无法翻译，则默认翻译为英文。
商家端发送，允许选择源语言和翻译的目标语言。
消息筛选：点全部消息后可以按“未回复会话”“根据星标颜色筛选”“按订单状态筛选”。
如果要联系买家，是可以通过订单列表、订单列表，纠纷等入口主动发起会话，是可以更加方便联系操作，提升沟通效率的。
建议各位使用谷歌或火狐浏览器操作，因为兼容性比较好，可以避免很多不必要的问题。
如果速卖通买家会话没有声音，可能是没有打开提示音，或者声卡没有设置好，建议大家重新设置。速卖通买家会话有很多功能，大家可以从后台-消息中心-买家会话进入。
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