淘宝海外是淘宝为淘宝商家开辟的另一个市场，加入的商家可以将自己的产品卖到海外去。海外直邮是淘宝的一种物流方式，下面，我们来介绍下这种物流方式，淘宝卖家朋友要注意。
一、海外直邮服务说明
“天猫海外直邮”服务是交易约定服务中的一种，是指卖家除了承诺商品符合发货地为海外国家、地区，港澳台地区的基础规则要求外，卖家还需要保证全链路的物流信息完整、可查询，并符合平台的展示要求，并且确保直邮商品均依照跨境进口相关的法律法规以合法合规的清关渠道申报进口，以保障海外直邮的真实性及全链路可核实、可查询，更好维护消费者权益;同时海外国家、地区，港澳台地区发货后，买家自动确认收货时间为20天。如买家购买货品未按约定从海外发出，可以申请退货，并可在交易关闭之日起15天内发起投诉，获得相应赔偿。
常见问题
1)合约的保障时间?
卖家未提供"海外直邮"服务，买家应在以下时间进行投诉：交易关闭(因退款成功导致的)后15天内。
2)若“未履行海外发货承诺’处罚申诉成功，是否可以重新申诉加入?
若因违背‘未履行海外发货承诺’处罚，申诉成功后您可以重新申请加入，系统有延迟，建议过24小时后再操作。
3)哪些场景无法加入海外直邮服务?
目前无法加入海外直邮服务的原因如下：
a、180天内有“违背海外发货承诺”处罚成立记录。;
b、7天内，因“大量海外交易在淘宝平台上无海外段物流信息，不满足直邮服务条件“而被清退。
4)如何保证完整的物流信息在淘宝平台可透出?
您可以使用菜鸟及菜鸟认证的物流服务商，并通过菜鸟网络BMS或已经接通菜鸟网络国际端的ERP/ISV工具进行海外发货操作，就能把物流信息在淘宝平台可透出。请点此查看入驻菜鸟的流程。
5)如何理解对于“物流信息完整、可查询，并符合平台的展示要求”?
目前的要求是从发货地到收货地的物流信息，均可以在淘宝平台查询和展示其物流信息;物流官方或其他非淘宝平台可查询展示的内容不属于“海外直邮”服务协议对于“物流信息完整、可查询，并符合平台的展示要求”
二、海外直邮要身份证吗?
淘宝海外直邮的东西是必须要上传身份证照的，因为卖家要报关，就需要买家的身份证来报关。
现在大部分海外直邮的网站或者是保税区的商品都是要求有身份证扫描件才可以发货的，所以的用户都是上传了身份证扫描件后才可以发货。
用户可以在上传身份证的时候在扫描件上加上报关专用这几个字样，以防扫描件被拿去另作它用。
淘宝海外直邮是非常不错的一种物流方式，物流速度较快，淘宝卖家朋友要对它有所了解，知道自己作为卖家要负责哪些地方。如果有违规的情况，对卖家是非常不利的。
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