天猫国际为了让平台需要和用户以及商家更匹配,今年在天猫国际业务策略上也做了新的调整,重点放在了三好上,深化“三好”服务,从货品、服务、体验上去加强跟用户的联系,让国际平台能够更受用户的青睐。
天猫国际深化“三好”
1、“好货”。此前,天猫国际业务与海外直购融合,直购、平台、自营,三大模式深度协同,让优质海外商家可以优先选适合自己的进口模式入驻,为海外商家入华提供一站式解决方式。
对于想要试水的海外商家而言,可优先选择高效的“海外直购”模式,通过灵活的海外仓供应链模式实现海量商品的高效引入操作。
而开设品牌海外店的“模式”,是建设品牌心智、沉淀会员的主阵地。“自营模式”则是高效的销售阵地,能更快孵化爆品。
2、“好服务”。在进口的服务体验升级方面,今年免费为接入“菜鸟直送”仓配服务,从保税仓发货可直接为用户送货上门,有效提升了物流履约的稳定性和时效,跨境商品实现送货上门,让大家感受到品质服务。
截止到目前,80%的天保税仓线路支持送货上门服务,覆盖了多座城市。与此同时,国际还全面升级了客服体系,将单一的问答式服务升级为能读懂消费者的导购式服务,在订单各个节点遇到异常情况的时候,与消费者主动联系,及时解决问题,全方位升级购物体验。
3、“好逛”。目前,消费群体可以分为三大类,追求品质消费的尊享体验家、掌握家庭采购权的都市生活家,以及紧跟潮流、年轻的新锐品牌粉。
在“好逛”方面,今年,国际将根据三大类消费群体的不同购物习惯,进行频道改版、内容化创新、为人群打造自营店、升级探物等举措。
所以,商家们可以通过天猫国际去进行试水看看用户的反馈,再加上服务上,有直送,其实,也在无形中提升了商家的形象,让产品可以直达用户的手中。
天猫国际把服务做到极致,把用户的需求深挖,再加上打通商家端,其实,就能够为国际开拓出新的生机,盘活这步棋,对于做跨境的商家来说,此次的调整也是个不错的时机,大家可以进入到平台去了解下目前的状况,然后再做打算。
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