淘宝双十一平台可谓是非常的重视，为了这个活动，其实，平台在服务方面做了很多的改善，比如说，之前的物流进度问题，这次也专门上线了物流托管服务，确保大家的问题包裹可以在第一时间得到解决。
双十一推出物流托管服务 干预问题包裹
据了解，每天有近万名用户主动联系淘宝客服，咨询物流更新进度等问题。为了让用户双11买得更爽，淘宝人工客服主动跟进物流承运信息，及时发现包裹运输问题，从前期督办到后期沟通交涉全程包办，保证消费者双11买得放心。
淘宝客服小二表示，“从日常用户的反馈中，发现大量消费者对于物流包裹信息非常关注”等待快递是网购交易链路的重要环节，双11期间则有大量包裹出单，积压问题可能会加剧，“因此决定走在前面，客服除了主动干预，也提供兜底追踪服务，帮消费者解决后顾之忧。”
具体来看，用户点击淘宝客服-发送催促物流话语-点击帮我跟进，即能实现物流托管。据悉，该物流托管业务已优先针对88会员上线，正逐步向淘宝用户全量放开，确保全面覆盖。
此外，针对“送货上门”的用户物流需求，今年双11淘宝天猫也实现了30城包裹“送货上门”覆盖。
所以，大促期间的包裹问题，基本上不是问题，因为这几年物流的速度也在提升，各家物流的高科技设备也在配合大促，再加上商家们提前安排好货源，所以，今年的包裹配送基本上来说，也会比之前速度更快，大家如果有这方面疑问，可以跟平台这边反馈。
相信在平台的制度配合下，用户们可以在第一时间收到包裹，所以，今年大促，大家也可以放心购买，物流这边，其实，也有之前几年大促的经验。
因此，在运输上肯定也比之前快了很多。再加上有些产品非大促期间发货，错开高峰，其实，发货的整体节奏也会更流畅，这样用户收货的时间也就进行了缩短。
大促期间的物流托管服务，就是为了让用户能够尽快收货而推出的，毕竟，大家买东西的时候，付款很快，但是，等待物流的心情也是比较焦灼的，所以，平台也理解各位用户的心情，在物流服务这边也加强了问题包裹的处理进度。
推荐阅读：