天猫双11的交易很大，但是，货品的质量和用户满意度也是参差不齐的，所以，运费险在块就派上了用场，而且在这个服务基础上，运费险权益还做了升级迈上了新台阶，就是退货不需要大家再先花钱了。
天猫双11运费险权益迈上新台阶 退货免运
体验发现，在手机天猫发起退货时，用户选择“上门取件免运费”，把包裹交给快递员即可，无需再额外支付费用。
值得关注的是，此次手机天猫服务升级，对“商家责任”的流程也做了优化，退为商家原因的订单，通过天猫上门取件时，由平台先行垫付运费，无需用户垫付。
据了解，除升级运费险权益外，今日还宣布上线物流异常订单托管服务，将主动识别并干预用户的问题物流订单。用户点击淘宝客服-发送催促物流话语-点击帮我跟进，即能实现物流托管。目前，该物流托管业务已优先针对88会员上线，正逐步向用户全量放开，确保大促全面覆盖。
除主动介入外，88用户向专属客服催促物流进度，点击页面弹出的“帮我跟进”按钮，包裹后续一旦遇到异常情况，客服将主动联系物流公司，跟进并协调处理相关事宜。
值得一提的是，除改善物流配套服务外，日前，淘还宣布针对此次活动期间的价保服务规则做出升级，从以往付款后15天内价保，改为付款/付尾款后至11日结束后15天内全程价保，即付款日至26日，最长价保时间从15天延长至27天。
具体来看，根据新的价保规则，不仅包含售价降价、优惠变动等导致的价差，甚至88vip95折优惠也被纳入其中。也就是说，消即便“买贵了”，在11.26日之前点“价保”就能享受到价保服务赔差价。因此，用户们担心的价格变动问题，其实，平台也帮大家解决了。
所以，今年大促，其实，给到大家的服务也是非常多的，从用户当下的诸多方面，其实，平台这边都做了调整，就是力求给到用户一个更好的消费环境和服务体验。
对于之前运费险还需要先垫付运费的问题，这次，大促不用了，大家可以直接让快递上门取决，就不需要花额外的费用了，这对于用户来说也是不错的体验，如果买了某件产品不合适，就可以立刻申请退货，也不花一分钱。
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