对于淘宝商家来说，天猫客服是非常重要的岗位，他们每天需要接触很多的消费者，及时的提供服务，有利于提高商品的转化率。下面的内容中为大家分享天猫客服工作总结范例。
天猫客服工作总结范例分享：
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
网上招淘宝客服可信吗?
1、通常兼职淘宝客服主要是晚班，基本没有全天的客服。
因此，一旦有招聘信息显示兼职工作时间只有几个小时，可以随意选择，大部分都不是正规的网店客服，会有很多诀窍。
2、虽然一些网店的兼职客服会有销售佣金，但都很小。
佣金比例无法与正常客户服务相比，夜间销售额也不多，所以一天赚几百肯定是不可能的。
因此，所谓的高收入招聘信息基本上是不可信的。
3、所有正式工作，无论是否兼职，都不会收取任何费用，尤其是在你收到工资之前。
因此，当与这些需要兼职的网上商店招聘人员沟通时，无论他们以任何名义支付费用，都不要相信。
一旦你把钱转给他们，他们就会消失。这样的欺诈案件每天都在发生，所以一定要以此为警告。
在以上的内容中，我为大家分享了天猫客服工作的总结范例，各位亲们如果有需要的话可以参考这个范例，多方面参考，相信可以做出更好的天猫客服工作总结哦。
推荐阅读：