京东双11，站在平台的角度来说也越发的完善，所以，今年在服务方面，其实，更关注用户的后续管理，所以，也就诞生了服务管家，它的目的也是为了服务跟产品相关的用户，让用户可以得到更多的产品方面的帮助。
京东双11 “服务管家”登场 近期主要提供宠物周边服务
“管家”意在拓宽目前零售行业普遍聚焦商品退换修服务的边界，更加关注用户购买和使用的全过程、全场景，为用户提供帮助，包括对已购商品进行保养管理、对消耗物品进行囤货管理、对生活记录进行动态管理、对复杂场景进行辅助与指导。
具体来看，近日，“管家”首期上线的是养宠管家，针对养宠用户尤其是新手，提供日历提示、问诊、攻略等全方位养宠内容，覆盖包括喂养、训练、日常互动、疾病及预防、美容清洁、户外运动、寄养等日常养宠的几乎所有场景，所以，新手们有问题可以直接去找找看下。
用户可点击“我的”-“客户服务”-“服务管家”进入服务界面享受一对一“管家式”的养宠服务。
负责人表示，当前“服务管家”提供宠物医生在线问诊服务，有超过5千名专业宠物医生24小时在线，新用户可享首次咨询免费。同时，根据录入的宠物信息，用户可以在服务管家日历中及时看到诸如打疫苗、买宠粮、“不爱吃包退”等重要服务信息提示。
另外，服务管家页面内展示的所有养宠知识内容均是经过专业宠医审核，以保证信息的专业性和权威性。所以，买了宠物食品、服饰、用品的朋友们，在首先，关于宠物方面的问题，其实，大家都可以找服务管家来咨询，尤其是很多不需要直接跟医生面对面问的内容。
其实，都可以通过宠物服务的线上内容去进行咨询获得答案。
值得关注的是，在提升用户体验上，日前，京东宣布，今年京东11.11期间全链路服务投入将同比去年增超50%。
京东大促的“服务管家”对于，产品需要后续保障服务的用户来说，这个也是非常有效的，毕竟，之前很多产品没有提供这样专业的服务，让用户感觉有缺失，所以，这次服务也就弥补了产品方面的问题，让大家可以更信任平台。
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