大家在使用拼多多的时候,或者在拼多多开店经常会遇到一些拼多多薅羊毛的顾客,那么遇到这种顾客,大家也必须要发货,基本上这一单没什么赚的,拼多多遇到薅羊毛的顾客怎么办?
拼多多遇到薅羊毛的顾客怎么办?
一、比较常见的,买了就退,商家被扣除1%(平台推行的零元购暂定交易费1%,很难取消)的交易费,单价小还能接受,单价高就麻烦了(买了退了都扣也就是扣2次),至今除了向平台申诉暂无其他办法,当然申诉没成功过,如果大家有好的办法,希望不吝赐教,感激不尽。
二、收到货仅退款不退货,处理方法
1.先友好沟通后驳回
2.向平台申诉举证,说真的挺难的,单价小的适当考虑放弃维权,避开天天骚扰,差评威胁等等
3.单价高的坚决维权,平台不管,保留证据,支持报警处理,坚决不退让。
三、被用户举报说辱骂客户等,建议提高客服服务水平,耐心耐心再耐心,同样的话不要循环回复,回复三次,平台也会认定买家举报有效的。
四、收到货后产品举报有破损:第一时间要买家拍照,合适,联系快递索赔,安抚客户,看能不能用小红包解决,不能的话就退回
五、发货超时,建议设置48小时内发货,如果节假日都休息,每逢节假日提前设置预售,避免违规超时罚款。
六、缺货,第一时间联系消费者,予以道歉友好协商处理退款,或者发个其他产品避免缺货罚款,收到货后第一时间沟通消费者,说点其他原因(你懂得)
七、疫情原因发货问题,尽快调整物流模板,或者店铺首页发布,停发区域小海报提示用户停发;先不要下单
大家在拼多多如果开店的时候,遇到了薅羊毛的顾客,大家一定要按照以上的方式去处理,像这种薅羊毛的顾客,大家需要权衡利弊,如果实在是亏损很多,就可以先去平台申诉。
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