在天猫购物的时候，有些消费者会遇到商品描述不符的情况，这对于商家来说，如果店铺被投诉了那肯定会对店铺有损失，因此商家需要及时去处理，那天猫描述不符怎么处理?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
一、天猫描述不符怎么处理?
1、如果买家收到的商品跟您的描述不符的话，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担;
2、如果交易中买卖双方没有对商品描述约定清楚，比如双方约定均码，但未约定具体尺寸;
3、与买家已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要卖家承担发货运费以及与发货相同货运方式的退货运费;
4、与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担;
5、如果出售的商品为闲置商品的话，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理。
二、天猫描述不符会有什么惩罚?
1、违规情节
(1)情节轻微：经反馈或通过大数据排查存在轻微品质或服务问题，但未对买家正常使用造成实质性影响。
(2)情节一般：经反馈或通过大数据排查存在较明显品质或服务问题，或影响大量买家正常使用。
(3)情节严重：经反馈或通过大数据排查存在严重品质或服务问题，或导致大量买家无法正常使用。
2、违规处置
(1)情节轻微：扣除一般违规3分。
(2)情节一般：每次扣一般违规6分，累计达3次以上的，每次扣严重违规12分。
(3)情节严重：每次扣一般违规12分，累计达3次以上的，每次扣严重违规24分。特定类目，每次扣严重违规12分。
天猫视商家违规程度，可采取单处或并处违规商品或信息处置、经营权限管控、账户权限管控、支付宝账户管控措施、关闭订单、全店商品屏蔽等市场管控措施。
总之我们在天猫运营就要遵守天猫规则，像一些违规的事情就不要去做了，做了只有坏处没有好处，而且如果商家想要赚更多的钱，就必须认真运营，遵守规则!
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