京东优化系统，最近也有了新的东西，对于用户和商家之间的纠纷场景，其实，也做了变动，让商家在处理纠纷时可以更简单方便，省掉了部分复杂的操作，对于双方来说，也是都是更为优化的结果。
京东对于纠纷场景进行变动
和解方案调整：调整后的可选方案为退款、已协商驳回取消、已协商同意等待48j物流拦截、无法自主处理，需平台介入判责，其中无法自主处理，需平台介入判责为无责举证方案，其余为和解方案。
其中，直接退款：如选择退款，系统将自动为退款，无需客或者提交取消订单，商也无需再手动审核;提交和解方案后，纠纷单进入待客户确认状态。这样也减少了商家自己的操作环节，让退款变动更为方便了。
取消订单查询：在取消菜单查询，此取消审核为“退款”。申请理由为“直接纠纷方案”。
已协商驳回取消：协商一致, 客户不再进行相关的退款，则可选择此方案;提交纠纷单方案后，纠纷单进入待客户确认状态。说明：如商家选择此方案时，客户提交了取消订单，取消订单不会自动驳回，仍需手动操作驳回。
已协商同意等待物流拦截：如选择此方案，系统审核为“物流待跟进”，非京配订单倒计时结束时，自动退款;京配订单倒计时结束时，自动审核为“通过并拦截”，拦截成功后自动退款;在结束前期间，可审过或者强制退款，对订单进行退款。
说明：如在倒计时结束时未提前操作退或者强制退，且状态已是完成，则不会自动去进行相应的退款了。所以，这块需要大家注意，跟客户也要沟通清楚。
取消订单查询：在取消查询，此取消状态为“退款成功”。申请理由为“直退方案”即可。
其他说明：将逐步灰度开放，如在期间，客户在商家选择和解方案过程中，提交了取消单，商家点直退款、拦载方案选择后执行失败的情况，此时，可接审过的退款。
京东对于纠纷场景的调整，其实，也是处于希望更好的服务商家和用户，让用户这边的体验更好，所以，之后在处理用户之前的问题时，商家们其实也可以更轻松，如果处理不了，之后再考虑找平台这边介入去解决问题。
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