淘宝店铺有时候业务很忙，所以，平台初于这点考虑给店铺都配备了客服机器人用于解决店铺日常的简单业务，如果是用户咨询机器人无法解决时，怎么转人工?这也是很多人问到的，下面，我们就来说下。
一、淘宝客服机器人怎么转人工?
只需要在聊天中输入人工客服，智能就会将消息转给人工，然后用户在聊天窗口中输入想要咨询的问题，就可以得到解答了。
二、淘宝客服机器人怎么关闭?
千牛客户端，运用有“分流管理”权限账号登陆，搜索“店小蜜”应用;或点击左下角应用中心—客服工具，找到然后在里面关掉就行了。
三、店小蜜要收费吗?
店小蜜是官方推出的智能客服机器人，是不需要收费的。
款面向淘系千万商家的智能客服，经过店小蜜官网及千牛工作台，商家能够零门槛申请。经过受权、调试，能够让店小蜜取代局部客服，从而降低人工客服的工作量，基本问题基本上它都可以解答。
且淘宝店小蜜的申请也很便利，经过店小蜜官网及千牛工作台，一切淘宝天猫商家能够零门槛提交申请。一键受权激活后，店小蜜就能够投入运用。
目前，只需开启店小蜜，这个机器人就能不停工作。而基于云端，开通了的商家，即便断电，也能继续工作。所以，如果遇到了商家不在线的情况，其实，大家可以通过开启店小蜜来代替店主完成部分的客服功能。
淘宝客服机器人想转人工，那就直接在聊天窗口里输入转人工客服，通常就可以转接到人工服务了，所以，如果大家觉得机器人无法解决问题，那就可以考虑去转到人工处理，这样也方便大家沟通。
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