在京东商场上购物的时候，会遇到一些情况，自己不能解决，也有和卖家朋友达成一致，所以想要咨询一下京东平台的官方客服，但是遇到客服不回信息的情况，那么京东客服不回信息怎么处理？
一、京东客服不回信息怎么处理？
京东客服显示已读不回复，基本理解为两种情况，你找京东客服买东西显示已读信息但又不回复，那多半是因京东客服人员不在，你们的对话框又在打开状态。
还有一种情况就是京东客服进行售后服务，那大部分原因是客户花时间去了解情况暂时离开，也不排除是客服故意不回复的。
京东平台对于客服是一些数据考核的，会计算客服的30秒回复率和应答率的，所以在9点-18点这段时间内，京东店铺客服必须在线，且要做到及时回复，注意广告消息也要回复哦，不回复的话需要举报才不会影响店铺客服的绩效。
如果这两个指标不达标的话，一次是会扣2分的，扣满25分罚款6000元，并店铺降权3天。
二、京东客服不回信息可以投诉吗？
可以
1、如果大家想要投诉京东客服不回信息，可以在手机上打开京东APP，然后点击右下角我的，切换到我的界面。然后再点击客服服务，接着点击下方的在线客服，输入怎么投诉客服，点击发送。此刻会有多种投诉的选项，选择你所要投诉的选项，点击即可。
2、在小程序在线投诉方法：打开微信，搜索12315,并进入全国12315平台小程序，然后按照上文给出的与通过app在线投诉操作步骤操作即可投诉。
直接拨打电话投诉：登录全国12315平台app（或登录全国12315平台小程序），点我要投诉，在弹出的弹窗上点直接拨打电话后进行电话投诉。
12315这一电话的全名是，消费者投诉专线运输电话，并且，主要是对于的便是大家中国的网络平台。
12315是由我国发布了一个消费消费者维权电话，所以说，不管京东商城这一企业有多大，假如消费者在买东西全过程中碰到了难题，并且，的确是因为服务平台的难题的话，立即拨通12315热线电话电话开展举报，是一定十分有效的。
如果遇到京东客服不回信息的话，大家只能等待，有的时候因为接待的咨询量比较多，所以没有足够的客服能够及时回消息，如果大家比较着急的话，可以直接电话联系客服。
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