在京东平台中有京东专员的岗位，京东专员每天需要做很多的事情，如果消费者和商家之间产生纠纷的话，专业也需要及时的处理。那么京东专员电话只能等吗?下面进行解答。
京东专员电话只能等吗?
不是。
如果专员承诺的时间，如24小时或48小时，但没有在承诺的时间内回电话给客户，则视为承诺没有履行，可反馈给京东投诉热线。京东中国自营式电商企业，创始人刘强东担任京东集团董事局主席兼首席执行官。
京东专员不处理问题怎么办?
京东专员解决不了可以找全国12315进行投诉，虚假宣传。投诉之后他们联系你可以告诉他们是因为之前专员不好好给处理才投诉到政府部门的。
1、创建投诉表格
创建路径：业务背景-权利服务-权利管理-去投诉和创建投诉表格。
2、回复/确认投诉表格
权益服务-维权管理-投诉-待确认，如问题未解决，商户可点击回复，将投诉表发送至京东继续处理，最多可回复5次;如果问题已经解决，商户应确认结账，并确认时限为7天。如果账单在超时后没有关闭，系统将自动关闭账单进行表扬。
3、添加投诉表格
权益服务-权利保护管理-投诉删除-全部，点击查看，商户可以使用附加功能补充问题描述或督促JD.com尽快处理，最大添加次数不超过5次。
4、注意投诉表格
门店经办人可以关注投诉，并在关注页面查询门店人员关注的所有投诉，方便商家关注处理。
京东平台的服务非常的不错，无论是物流还是售后服务都很好，因此，很多的消费者们购买大件物品会选择到京东平台购物，如果各位消费者投诉了以后得不到解决的话，可以参考以上的方法。
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