作为淘宝客服，最主要的工作就是回复客户的问题，并促进客户的成交，提高客户的满意度。对于客户量大的店铺，客服最好提前设置好回复用语，这样可以大大提高工作效率。
一、客服回复的常用语
1. 亲，欢迎光临XXX店，我们现在正在进行XXX活动，关注店铺还可以领取x元优惠券哦!
2. 亲，您好，欢迎光临XXX店!我是您的小客服XX，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗?
3. 亲，您好!欢迎光临XXX，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下哦!
4.宝，本店宝贝拍下后会在72小时候发出的哦，如果宝子比较着急，可以提前跟我说哦，给您安排提前发货哈~
5.亲，您要退是可以的，请您这边先把宝贝寄回来。在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
6.亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合一下，请您发拍张有质量问题的图片给我们，好吧?
7.亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~
8.您好~ 您的申请退款已看到，等售后专员一一处理的哈，请不要着急的哦~
9.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。
二、回复率考核时间是什么时候?
“淘宝旺旺满意度”的指标是根据近30天内，店铺阿里旺旺收到评价中满意和非常满意评价数/近30天店铺阿里旺旺收到的评价总数。这个满意度必须大于等于70%，但如果收到满意度评价不足30个的话，就不参与考核。
“3分钟人工响应率”则是考核近30天内，9:00-23:00期间，卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次。该响应率需要≥90%，如果考核周期内累计轮次小于100条的话，也不参与考核。
这里给大家分享了一些客服常用语，大家可以提前做好设置，这样就不用自行去打字，可以提高回复的速度。对于客服的响应率，平台是有考核的，如果不达标，对店铺影响不好。
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