在淘宝市场购物，大多数情况，当我们对产品问题有疑惑的时候，咨询淘宝客服都能得到客户的回复，而有的店铺根本就没有客户回复，甚至是没有客服，这是怎么回事?
1、当大家在淘宝直营店选购时，下单(可以不付款)之后打开订单，在左边就能看到一个“联系商家”或“联系客服”的入口。
2、没有客服回复，说明该店铺未在线，如果是退货可以先提交申请，然后申请淘宝介入。
没客服可以买东西吗?
可以买的，如果没有问题需要咨询客服，一般都是可以直接购买商品的，而买东西下面这几点是需要大家注意的：
1、多了解宝贝细节，了解卖家。
在付款前，您可以通过各种方式了解有关交易的信息。比如物品的具体细节，对方可以接受的付款方式等等。您可以在询问的过程中对卖家多些了解。有的卖家对自己售卖的宝贝所知甚少，有的人会拒绝回答一些核心问题，这个时候，您也要多多小心。
查看卖家以往的交易记录，仔细研究其获得的评价(尤其注意鼓励和批评的内容和卖家的解释)，要看清卖家的好评是作为卖家还是作为买家获得的。这些对您的购买都是有参考价值的。
2、贵重宝贝，尽量同城交易或者使用安全方式付款
如果不能当面交易的，尽可能让当地的朋友或者家人协助转交以提高安全度。大额交易，尽量使用比较安全的方式付款。
3、对比价格，过于便宜的宝贝要小心
请您注意宝贝的单价及运费，对于和市面价格差价过大的宝贝建议您向知情人士详细咨询之后再做决定!事实证明，很多买家之所以受骗，都是太想占便宜，被骗子钻了漏洞。
一些淘宝店铺是有客服的，只不过大家没有找到而已，而如果大家给店铺的客服发送信息，一直都未能得到客服的回复，那么我的建议是换别的店铺下单。
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