如果淘宝卖家有什么违规的情况,买家是可以投诉的,不仅如此,如果买家的行为异常,比如言语辱骂、恶意评价等,卖家也可以投诉,这个叫做行为类投诉。如果被投诉了,会怎么样呢?
一、淘宝被行为类投诉怎么样?
如果买家受到行为类投诉,小二会针对这一投诉事件进行调查,买卖双方需要举证。最后如果买家被判定输了,会受到一定的处罚,比如删除评价等,具体如下:
1、淘宝买家可以与卖家协商。假如双方协商成功,则卖家可以撤销投诉。或者买家可以申诉,若评价双方由于误会造成的差评,一经核实,并对已做出的评价进行撤销或修改后,投诉也可被撤销。
2、假如评价中涉及污言秽语、辱骂、违反和谐社会精神风貌的言语,经核实,平台会删除此评价,对评价方作警告30天,限制发布商品1天,限制购买商品1天的处理并取消评价权。
3、假如被投诉方是利用评价来打击同行。经核实,删除评价,对评价方作警告九十天,限制发布商品三天,限制购买商品三天,取消评价权。
4、假如买家履次违规,情节严重,投诉作警告永久,并限制发布商品十四天,限制购买商品十四天,取消评价权。
二、行为类投诉受理范围
1、目前投诉平台受理的,淘宝卖家投诉类型主要有以下六种:
(1)淘宝异常拍下:
①使用错误收货信息
买家收货信息无效,导致卖家无法正常发货;
买家留言出现攻击类描述等。
②同行或买家因纠纷报复
同行攻击、交易投诉报复,并可以提供明确关联的凭证等。
(2)异常退款:
①虚假物流退货
买家填写的退货物流信息是虚假的,并可以提供确认的凭证。
(3)异常投诉:
买家以缺货、未按约定时间发货问题发起规则投诉等。
(4)异常评价:
利用评价进行要挟,或同行攻击、辱骂等行为。
(5)服务指标异常:
指标类投诉成立后,剔除的是考核天猫商家的指标,因此目前只有天猫商家,可发起该场景投诉。
(6)职业投诉人:
一些个人或组织,主动发现经营者,在提供商品或服务过程中,存在侵权违法行为后,进行威胁或异常索赔。
如果买家被行为类投诉,且投诉成功的话,可能会被限制发言、删除评价等。其实,这也是对淘宝卖家的一种保护,如果淘宝卖家遇到有上述这些行为的客户,可以大胆去投诉保护自己。
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