现在微商一直在想办法怎么快速添加好友,怎么发朋友圈在,怎么成交等等,但是却忽略了最重要的一个环节—— 服务。 服务才是微商竞争的关键所在。
很多微商伙伴,开始了微商之路就开始发广告,加好友,期待开单,导致好多人越来越迷茫,心浮气躁,却不会好好沉淀下自己,做好服务。
面对这么多迷茫的伙伴,我想聊聊服务这块。
先不说微商,先说说传统生意。传统生意有很多百年老店,他们之所以成为百年老店,基本上都是口碑相传。一传十,十传百,最后知道的人越来越多。其实口碑是一个无形的资产,当然有口碑的产品,产品品质一定很好,但是服务也会很到位。
讲一下我的个人经历,有关于服务的。
你肯定坐过出租车,那滴滴打车你坐过没有?这两者我都坐过,但是体验却大不相同。
之前没有太大感觉,因为就是做出租车嘛,也没有对比,但是有对比了,就非常明显了。
去蓬莱的一次经历,需要做出租车,出租车师傅不打表,开车期间吸烟,我因为晕车,想让师傅开开窗,他拒绝了,因为是夏天,天气还有点热,他说开开窗凉气不都跑出去了嘛,讲了好几遍,最后玻璃窗开了一点。当时就想,再也不做出租车了。
可能恰巧让我遇到了不好的。
再说说之前坐滴滴打车的经历。
车都特别干净,可能也是因为是自己家里的车吧,特别爱惜,虽然车的新旧程度不同,车的款式不同,但是里面都是干干净净的,夜没有异味。
司机师傅很热情,很短的路程都能聊起来,不知道是不是我又恰巧碰到了还是怎么,10个人里,有8个能跟你聊一路。从没碰到不给开窗的情况,也没有碰到在路上在车上吸烟的。
有一次还遇到一个事,一个司机师傅在路上遇到他老婆了,他老婆下班回家,司机就问我能不能载着他老婆一起走,我就说,你老婆你还不载着。他老婆上车后,两个人一直道谢。滴滴车也有规定,但是这种态度让人非常敬重。对方很重视你,也让人很舒服很愉悦。
同样的价钱,有时候滴滴有优惠,比出租车还便宜。同样的价钱,你选择坐哪个?
不用说,当然是滴滴了,为什么是滴滴?滴滴服务好,同样的价格当然选择服务好的。
同样也可以用到我们微商上来。我们做微商产品品质肯定要好,同样品质的产品,服务就变的至关重要。
产品品质好,服务又好,你的服务水平经过顾客的嘴会传给第二、第三、第N个人。长期积累下去,你的口碑就树立起来了,生意自然红火了。
前段时间在护士茶群里给小伙伴讲了怎么去打造自己的专业知识,目的就是为了做好服务。
微信的成交来源于信任,成交一单之后,后面的复购和转介绍,一是来源于产品本身,二就是你的服务。我认为服务的重要性要多于产品本身。因为现在好产品已经不缺了,购买渠道也不缺。
服务就变的非常重要,这种产品的附加价值,在商店买不到,在淘宝买不到,但是通过微商买的到。微商不仅是卖产品,微商更是一种有温度的社交。
如果你只会发广告,只会告诉别人,你这里有这个东西,快来买啊!我想这只是你的一厢情愿而已,你这么做和冷冰冰的货架有什么区别呢?你需要把自己打造成一个专业的产品顾问,同时又是顾客的私人顾问。
同样的价钱,一 只可以买到产品,二 既可以买到产品,又有了一个专业的私人顾问,你选择哪个?
我想上面的出租车和滴滴打车的分享已经足以表明服务的重要性。
做好服务,做好口碑,你的微商之路会越来越顺利。
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