快手电商推出“拦截物流”的服务,开通后可以在售后详情页面进行物流拦截,拦截成功后可自动同意退款,可以提升商家的售后处理效率。
一、快手电商拦截物流是什么?
商品已发货,消费者未签收且申请退款时,商家可以使用该功能迅速地把在途的商品在派件前进行拦截,“拦截物流”功能不仅可以提升消费者售后体验,还可以提升商家的售后处理效率。
二、开通拦截物流会带来什么好处?
1、降低纠纷率
当前售后流程中,当商品已发出,消费者发起仅退款,大部分商家会拒绝消费者的退款诉求,并且告知消费者进行拒收或者收到货物后申请退货退款,此场景下部分消费者就会直接申请平台介入,容易造成买卖双方的纠纷。如果使用此功能,可以根据拦截结果快速处理售后,提升消费者的售后体验。
2、缩短退款时效
当商品已发出,消费者发起仅退款,商家可以使用拦截物流功能,快递公司会及时反馈拦截结果,商家可根据拦截结果处理售后,此功能可以降低商家仅退款完结时长。
3、降低退单率,加快退货回仓
部分商家因担心买家下单后48小时内退货,故意等48小时退货高峰结束后再发货。这在一定程度上会因为发货慢而造成退单量增加。开通物流拦截服务后,商家可以第一时间发货,降低退单率。如果买家申请退款,包裹无须等买家拒收或者买家寄回,在快递环节就可以自动拦截退回,加快退货回仓,利于商家将退货拦截商品二次售卖。
同时,因为拦截退货的商品未经过三方代收和买家,商品货损的比例大大降低,和买家的纠纷也大大降低,如果产生货损,商家只需要和快递公司索赔即可。
三、功能使用条件
非跨境商家:
目前仅支持中通,圆通,申通,极兔。
商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截物流服务协议签约
非生鲜&虚拟&整车类商品、非一单多包裹订单:
退款金额低于500元;
必须开通指定快递公司的快手电子面单服务;
发货后仅退款且订单未被签收。
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