为提升商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费体验，特制定《快手小店三包目录》规则。规则于2023年4月4日公布，于2023年4月11日生效。
快手电商根据商品类型将三包服务标准划分为7类。其中，彩色电视机、黑白电视机、等离子电视机、液晶电视机、自行车、家用录像机、摄像机、收录机(含音响)、电子琴(37键及以上)、家用电冰箱(含冰柜)、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器等商品。
三包服务标准为，商品自签收之日次日起7日内，发生性能故障，买家可以选择退货、换货或维修。商品自签收之日次日起15日内，发生性能故障，买家可选择换货或者修理。
换货时，卖家应当免费为买家换调同型号同规格的商品。在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的商品，凭修理者提供的修理记录和证明，由卖家负责为买家免费调换同型号同规格的商品，如买家要求退货，则按照退货条款进行退货。
此外，在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，卖家凭此据免费为买家调换同型号同规格商品。
因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为买家调换同型号同规格商品。
在三包有效期内，符合换货条件的，卖家因无同型号无规格商品，买家不愿调换其他型号、规格商品而要求退货的，卖家应当予以退货;有同型号规格商品，消费不愿调换而要求退货，卖家应当予以退货，对已使用过的商品本规定收取折旧费。
折旧费计算自签收商品之日之日起至退货之日止，其中应当扣除维修占用和待修的时间。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
对于内燃机(柴油机：多缸1年，单缸9个月;汽油机：二冲程3个月，四冲程6个月)、拖拉机(18千瓦以上大中型拖拉机1年;小型拖拉机9个月)、联合收割机、插秧机等商品，三包服务标准为，三包有效期内，商品存在本规定范围的质量问题的，修理者一般应当自送修之日起30个工作日内完成修理工作，并保证正常使用。
三包有效期内，送修的商品自送修之日起超过30个工作日未修好，买家可以选择继续修理或换货。
要求换货的，卖家应当凭三包凭证、维护和修理记录、购机发票免费更换同型号同规格的商品。
三包有效期内，商品因出现同一严重质量问题，累计修理2次后仍出现同一质量问题无法正常使用的;或商品购机的第一个作业季开始30日内，除因易损件外，商品因同一一般质量问题累计修理2次后，又出现同一质量问题的，买家可以凭三包凭证、维护和修理记录、购机发票，选择更换相关的主要部件或系统，由卖家负责免费更换。
三包有效期内或商品购机的第一个作业季开始30日内，商品因本规定第二十九条的规定更换主要部件或系统后，又出现相同质量问题，买家可以选择换货，由卖家负责免费更换;换货后仍然出现相同质量问题的，买家可以选择退货，由卖家负责免费退货。
三包有效期内，符合本规定更换主要部件的条件或换货条件的，卖家应当提供新的、合格的主要部件或整机商品，并更新三包凭证，更换后的主要部件的质量保证期或更换后的整机商品的三包有效期自更换之日起重新计算。
此外，符合退货条件或因卖家无同型号同规格商品予以换货，买家要求退货的，卖家应当按照购机发票金额全价一次退清货款。
快手电商在公告中明确，该目录适用于目录中商品类目的交易纠纷处理，包含发布在或应发布在相应类目的商品。需要注意的是，如因类目新增或类目变更等原因，涉及商品未包含在上述类目，但因商品实际属于三包商品类型的，同时适用本标准。
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