天猫客服最重要的就是要快速、及时回复客户，一定要解决客户的问题。如果售后有问题，也要第一时间联系顾客。所以就有小伙伴就问，天猫客服打电话给我干嘛?
天猫客服来电会有什么事?
1、可以掌握款待顾客的办法。
最先要确保的是做为淘宝客服作业中的心态必定是奋发向上，可以热情的，机警的和顾客展开沟通交流和沟通交流。
在与顾客沟通交流的状况下有必要具有产品知识及其必定的有关专业技能，在愉快的沟通交流气氛中可以正确引导顾客展开消費，看待一些顾客的难题要灵便的回应，尽可能的顺从顾客的心思状态，针对电话端客服有必要的灵活应变的作业能力要高些，由于沒有电脑上和移动端电脑打字一样有很多的时刻可以思索。
2、有必要做一些信息的修改和核查。
在顾客展开选购商品之后，必定要对顾客的具体地址信息和自己信息展开确定。
假设出现了信息的不正确就需求展开当即的变更，假设顾客沒有展开回应的话，就按照默认设置的具体地址送货，还有例如有一些顾客在谈价钱今后会出现价钱的更改的话就有必要客服在提交订单后对订单信息的额度展开修改。
3、保护保养好点评，和解决好淘宝中差评。
点评层面的內容是有必要客服关键的留意的，由于这个是店铺管理是不断发展趋势的重要，会出现一连串的链式反应。
假设完成了买卖后要提醒顾客展开点评。
当收到了中差评，就有必要当即的和顾客沟通交流，了解原因随后搞好处理的解决办法，一般可以处理好的难题顾客也不会明显的保持中差评。
4、继续的进步自己的作业能力。
我们接到客服的电话之后，必定要注意保护自己的隐私，需求出示一些证件的时分，我们必定要深思熟虑，由于现在网购的特殊性，我们的住址，电话名字，等等都很容易流露出去。
综上所述，天猫客服打电话给你，可能是因为要做信息调查，比如你对店铺服务的满意度，对商品的满意度，根据你的反馈来改善店铺存在的问题。
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