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面对客户的投诉，相信每个微商都有自己的处理流程。但在处理投诉时是否按流程办事呢？其实不然，很多微商在面对顾客的投诉时，应对的服务态度、语气及方式很容易顾客的不满情绪，把事情越闹越大。竹竹今天给大家分析几个情景！ 微商：这不是我们商品的质量问题，我们不给退！
客户：明明就是你们质量的问题，如果不是质量有问题，商品怎么可能出现这些状况。
微商：这是您自己的问题，我们退不了！
客户：什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。
微商：退给我们，我们也卖不了！
客户：能不能卖不是我的事，是你们的事。
【应对策略，微商怎么做】
微商：这确实是因为......的问题所造成，真的很不好意思！
微商：站在您的角度我也理解您的心情，只是这确实是......造成的，真的常非常不好意思！
—情景2—
微商：退是退不了，要么给你调换！
客户：什么叫做退不了，我偏不换，我就要退。
微商：我们只能换不能退！
客户：是你们家的事，跟我无关，反正我就是要换退。
【应对策略，微商怎么做】
微商：在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理，我再帮您选择几个样式您挑看看！
微商：只要有我能做到的部分，我一定让您满意，毕竟您花了钱，是吧！我来慢慢给您选，一定选到您满意为止！
—情景3—
微商：你这样说有点不讲理！
客户：什么叫做不讲理，你凭什么教训我。
微商：您这样不讲道理我没法跟你谈！
顾客：没法跟我谈，那就让你上家来跟我谈，你别在这儿耽误我的事。
【应对策略，微商怎么做】
微商：您这样说，我都不知道怎么处理比较好！我真的很想帮您处理好！
微商：是这样子的，其实最重要还是要把您的事情处理好让您满意，您看这样......!
—情景4—
微商：我们公司不行！
客户：我不管你们什么，反正我就要结果。
微商：公司就是这样的，我们也没有办法！
客户：我不管，你没办法也要给我想出办法来！
【应对策略，微商怎么做】
微商：如果可以做到的话我一定愿意尽力满足您，只是真的很不好意思！
微商：您看这样好吗？在我能负责的范围内，我来几个做法给您，尽量快点把您的事情处理好,您的时间也很宝贵,您看这样好吗？
—情景5—
微商：如果能退的话，我肯定让你退！
客户：你是你们公司的员工，当然是站在公司那边，难不成站我这边！
微商：其实你退或者不退，我又得不到任何好处！
客户：当然有好处，你们有业绩呀！
【应对策略，微商怎么做】
微商：只要能让您满意，我能为您做的我一定都愿意去做！
微商：您相信以我的立场，我一定是以让您满意为主，您开心我是最高兴的！
客户的投诉是我们改进工作，提高顾客满意度的机会。投诉、牢骚都不，的是不能得到有效的、及时的化解，最终导致消费者到处诉说，给我们品牌带来负面影响。处理投诉竹竹必须做好以下几点：