对于抖音小店商家来说,商品的评价非常的重要,如果商品差评非常多的话,会直接影响到商品的信誉,从而直接影响到销量。若是手误给抖店差评怎么办?下面进行解答。
手误给抖店差评怎么办?
这种情况下买家可以选择撤销,或是修改评价。
卖家如何补救?
第一步:打开抖店后台,找到”订单“中的”评价管理“
第二步:找到我们要处理的中差评,往后拉,点击“申诉”再回复。
第三步:“申诉”里面有很多的类型,我们可以根据自身情况进行选择。
第四步:最后,清楚描述你的问题,上传凭证就可以了。
抖音小店差评申诉技巧是什么?
1、当客户情绪不好的时候
当差评出现了,首先要解决客户的情绪问题,这个非常重要吧,情绪问题解决好了,后面的问题都好解决。
注意:不要直接上来就对客户说,我们补偿你多少钱,真的不是每个客户都可以用钱来打发的,对方可能需要一种情绪的宣泄,解决情绪问题之后,再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题。
我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题,这样的大概率下客户是不会给你差评的。
2、当客户需要大额返款的时候
面对这样的客户,你先考虑对方索要的金额是不是你自己所接受的范围之内,如果可以直接用钱解决就解决掉。
如果解决不了,我们可以通过旺旺,让对方把索赔的金额以及支付宝账号在旺旺上发送给你,同时你要跟对方确认你打款给他了,他一定不给你差评或者把差评删除。
这样操作的目的是为了保留足够的证据,然后我们可以投诉对方的账号,利用中差评来谋取利益,这样即便对方给你差评,后台也会帮你删除掉的。
总之,手误给抖店差评以后还是有办法去补救的,因为消费者可以对除了商品评价进行修改,作为商家如果发现店铺差评比较多的话,可以参考以上的方法去进行申诉。
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