为帮助客服提升接线效率，提高客服满意度，本次对在线工作台信息进行升级，本次升级包含订单信息、物流信息、收货信息、权益信息等超10个信息字段，同时新增订单备注预览、实付明细、商品名称跳转商品详情页、收件人联系方式支持查看明文/虚拟号、承诺发货时间逾期提醒、多包裹物流信息展示等诸多亮点能力。
1、新增订单状态提醒
展示目前订单状态(如待付款、已发货、已收货、交易成功、订单关闭)+售后状态
补：点击订单编码右侧复制图标，可直接复制订单编号。
2、订单备注更新
新增历史备注信息展示(点开下拉箭头展开)，同时可查看历史更改记录中客服昵称、备注时间，接待页面默认展示最近一次更改记录
3、新增订单标签提示
4、新增付款时间、付款方式
5、新增权益标签展示
展示订单符合的权益，点击可跳转规则中心权益介绍(部分标签适用)
标签涵盖买贵必赔、主播实在宝、晚发立赔、7天价保、退款不退货、坏了包退、破损包退、过敏包退、退货补运费、假一赔九、七天无理由、极速退款
6、价格信息新增实付金额
新增买家实付金额，鼠标悬停「实付」位置可查看买家实付明细(如商品总价、优惠金额、运费等)
「实收」金额展示店铺实际的收款金额(即店铺结算金额)，鼠标悬停「实收」位置可查看店铺实收明细(如商品总价、店铺优惠等)
7、新增收发货信息
新增买家收货信息，鼠标点击可查看收货人姓名、联系方式、地址，若解密额度不足，请管理员前往额度中心申请提额。
新增发货时间
新增物流信息展示，若订单分成多包裹发货，则展示不同包裹的订单状态。
若订单状态为已发货，则展示发货时间;
若订单状态未发货，则展示承诺发货时间;
若超出承诺时间未发货，则展示“已逾期”标签。
8、优化「全选」操作
点击「全选」可针对此消费者在该店铺下所有订单进行批量改地址/批量插旗备注。
若想针对部分订单进行批量改地址/批量插旗备注，则勾选相应订单后，点击批量改地址即可。
推荐阅读：