快手客服机器人是快手平台官方客服机器人，通过提供更为全面完整的行业知识和精准的算法语义理解能力，为商家提供更优的客服解决方案，为商家带来降本提效、提升客户服务满意度的价值。目前该功能免费为商家提供。
一、快手小店机器人应用场景和价值
(1)大促等咨询高峰期，快手客服机器人自动可以回复大量高频问题咨询，大大降低高峰客服布防压力和成本;
(2)中小商家/夫妻店客服人力不足以支持实时回复，快手客服机器人可以通过设置常规问题，做到及时回复消费者，避免订单流失;
(3)夜间等客服低峰时间段内，快手客服机器人可以实现7*24H在线解答。
(4)需要利用催下单功能，提升店铺转化能力。
二、快手小店客服机器人如何开启?
快手小店机器人位于快手电商后台，开启方法如下：
(1)第一步
登录电脑端快手电商后台： https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence
(2)第二步
点击【客服】-【智能客服】-【去设置】，进入快手客服机器人页面(注：本期仅上线电脑端客服机器人后台)
(3)第三步
开启配置页面「机器人开启」按钮，客服机器人会自动接待进线咨询的用户。
三、机器人自助应答功能
(1)智能客服开关
客服机器人的启用按钮，初次进入默认关闭状态，当商家同时开启「客服机器人」和「机器人开启」，客服机器人才会自动接待用户。
(2)知识启用开关
通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态)。如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。
(3)编辑回复
可对回复答案内容进行编辑，根据商家实际情况编辑，如商家发货支持什么快递，发货时效。
目前已经内置了行业内通用高频的问答知识，覆盖多个场景，商家可根据实际业务情况修改回复内容，如：支持什么快递、发货时效等。
四、智能辅助应答功能
(1)功能效果
为减轻店铺人工客服接待压力，客服机器人工作台配备「智能辅助」功能。
开启智能辅助接待后，如当前会话为人工客服接待，买家咨询的问题直接命中了知识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家，提升客服回复速度。
(2)操作方法
打开客服机器人工作台，点击右上方【智能辅助接待】按钮开启功能。
五、智能跟单助手功能
通过向买家发送催拍卡片、催付款卡片提示买家及时下单支付，从而提升店铺成交转化。
(1)催拍
1)功能效果
2)操作步骤
第一步：点击【智能跟单助手】，开启【催拍】功能按钮
第二步：点击【保存设置】
(2)催付
1)功能效果
2)操作步骤
第一步：点击【智能跟单助手】后，选择【催付(下单未付款)】页面，点击按钮开启功能
第二步：点击【保存设置】
注：催付功能开启时，【客服管理】-【客服设置】-【消息设置】-【自动消息】-【催付】不生效。
推荐阅读：