天猫双十一(简称“天猫双11”)是一年一度的全球购物狂欢季，作为天猫年度特殊大型营销活动之一，2023年天猫双11将联合品牌为全国消费者提供特色的货品、优惠的折扣、丰富的内容导购、创新的营销玩法，为天猫消费群体打造独特尊享的购物体验。
“2023年天猫双十一”为暂定名，活动可以简称为“2023双十一”或“双11”或“11.11”，具体名称以天猫公示为准。
活动节奏
双11主体活动整体分为两波，第一波为“天猫双11抢先购”，第二波为“天猫双11狂欢日”。
为向消费者提供双11全波段好价商品和省心安心服务，天猫联合淘宝在双11主体活动同期组织“双11天天低价”活动(与主体活动并行)，参加“双11天天低价”活动可享受专属资源扶持，具体报名及活动要求详见“七、双11天天低价分支活动招商规则”。
具体报名和活动时间安排如下：
(一)报名时间
1.商家报名：统一为2023年9月28日12:00:00-2023年10月22日23:59:59
2.商品报名：
(1)第一波
预售商品：2023年10月4日12:00:00-2023年10月22日23:59:59
现货商品：2023年10月4日12:00:00-2023年10月29日23:59:59
(2)第二波
现货商品：2023年10月24日12:00:00-2023年11月8日23:59:59
请商家注意以上报名时间，过期则申报入口关闭。上述时间安排若有调整将提前公告，请商家及时关注。
(二)活动时间
1.第一波
(1)预售
预售预热：2023年10月24日14:00:00-2023年10月24日19:59:59
定金*支付：2023年10月24日20:00:00-2023年10月31日17:59:59
尾款*支付：2023年10月31日20:00:00-2023年11月03日23:59:59
注：“*”详见本规则名词解释，下同。
(2)现货
现货预热：2023年10月29日00:00:00-2023年10月31日19:59:59
现货售卖：2023年10月31日20:00:00-2023年11月03日23:59:59
2.第二波
(1)现货预热：2023年11月9日00:00:00-2023年11月10日19:59:59
(2)现货售卖：2023年11月10日20:00:00-2023年11月11日23:59:59
活动资源支持
(一)基础资源
1.活动期间，活动商家可免费获得如下基础活动资源：店铺首页等相关页面官方活动氛围布置、官方立减工具支持、跨店满减工具支持、活动商品的多链路(搜索结果页、购物车页、商品详情页等)打标、活动商品详情页官方氛围布置等。同时，出于对天猫网站流量产出最大化及流量效能调优的目的，通过创新流量调配方式为更多活动商家带来商品展示机会，天猫可能对活动商品详情页及店铺首页等页面结构进行一定改造或优化，包括但不限于新增互动、流量引导、更多推荐等功能或区块，将流量实现共享或充分运营，提醒活动商家注意相关的店铺或页面改造。
2.天猫同意授权活动商家按照天猫发布的素材模板及使用规范使用天猫提供的天猫双11官方视觉元素(包含图标、设计等)，使用场景包括：店铺装修、官方微博、阿里旺旺头像等。天猫双11结束后，商家应立即停止使用天猫提供的官方视觉元素。
(二)官方推荐性推广资源
在基础资源以外，天猫将自行提供、联动淘天集团生态提供及付费采买如下资源，用于活动宣传推广，吸引广大消费者关注天猫双11，从而实现整体上为参与活动的商家商品引流的效果，赋能商家大促表现。商家同意其通过活动报名系统提报的相关素材(商品图片等)，天猫有权在天猫双11线上线下渠道宣传推广中选择使用。
1.平台组织的天猫双11各类活动会场
为了提升和优化天猫平台的流量效能和消费者体验，天猫会根据不同的运营方向和策略，组织搭建行业、类目、主题、个性化等多种类型的活动会场页面，提供有限的会场资源向天猫消费者展示具有竞争力的活动商品。因官方会场的推广展示资源有限，在活动期间内，近30天有销售件数的活动商品才有机会进入搜索“活动商品标签”筛选结果页和天猫双11会场，天猫新品除外。天猫筛选在会场中展示的活动商家及活动商品也将考量以下因素：店铺及商品的动销和成交表现、优惠折扣力度、销售价格、品牌知名度、货品稀缺度、会场主题契合度、店铺类型与主营类目、服务及消费者体验保障等。同时，在遵守相关法律法规要求的前提下，根据消费者关注度与偏好，天猫在会场设置上可能采取“千人千面”的随机展示方式，即具体活动商品展示与否及展示时长均由系统自动实现。
具体各会场的招商报名(如有)，以相应活动报名流程中展示的信息为准。
2.优惠福利支持
为进一步回馈天猫消费者，活动期间天猫可能不时自行安排或受托向消费者发放更多优惠福利(包括但不限于消费券、红包等)，具体以活动实际为准。除另行与商家达成一致外，天猫承诺前述优惠福利均无需商家承担让利成本。
3.其他流量资源
活动期间，天猫将进一步整合站内外流量资源，吸引消费者、提升活动关注度。
(1)站内
手机天猫：开屏、焦点图、搜索、猜你喜欢、push等;
天猫PC：顶通、焦点图、导航、楼层等。
(2)阿里生态资源
如手机淘宝、淘宝PC、优酷、UC浏览器、高德、飞猪、饿了么、口碑、书旗、大麦、淘票票、钉钉、盒马、菜鸟裹裹等阿里集团生态业务资源。
(3)外部媒体资源
支付宝、门户网站、垂直类网站、新闻资讯、视频网站、搜索引擎、导购媒体、社交渠道等各类资源。
(4)线下媒体资源
如城市地铁、候车亭、楼宇及地标等。
(5)电视广告资源
如央视及各卫视电视台等。
注：以上资源最终以天猫实际执行为准。若部分资源专用于支持某具体商家或商品的，则以天猫与商家协商一致为准。
活动招商要求
(一)招商规则
天猫双11为天猫平台年度最重量级促销活动之一，天猫为本活动付出了大量的人力物力，致力与具有共同经营理念且诚信经营的天猫商家一道给予消费者良好的购物体验。本次天猫双11将秉持开门办活动的原则，以本《2023年天猫双十一招商规则》、《天猫商家营销准入基础规则》/《天猫国际商家营销准入基础规则》、《天猫商户服务协议》/《天猫国际商户服务协议》等平台规则及协议约定为依据，面向天猫平台商家及天猫国际平台*商家开放招商报名。
同时，以保障平台交易公平、安全及消费者权益为宗旨，天猫将结合商家当前及过往诚信合规经营情况对报名商家及商品进行审核，审核通过方可正式参与天猫双11活动。
(二)商家准入
1.店铺综合体验分要求将以2023年9月8日00:00:00的各项指标为准进行系统校验。
2.报名参加天猫双11的商家，需按照规则要求支持“官方立减”或“跨店满减”玩法生效，同时商家全店商品须支持“卖家版运费险”，具体规则详见“官方立减要求”、“跨店满减要求”及“运费险要求”。
3.天猫国际平台的商家应同时遵守天猫国际平台的其他要求。
(三)商品准入
1.申报商品数量
商家可申报的活动商品数量会根据商家以往参与天猫特殊大型营销活动时活动商品的销售情况等合理调配，可申报商品类目会根据活动主题、平台交易安全需要等进行合理管控，具体数量请以商品申报页面展示为准。
2.申报商品价格
(1)为规范商家经营行为，市场监督管理部门长期跟踪监测相关价格数据，包括活动前后商品价格等，请商家务必诚信经营，遵循《天猫商品价格管理规则》等平台规则及国家相关法律法规对商品价格信息发布、优惠促销价格表达、价格比较、不得为开展促销而故意提前涨价、不得虚假促销打折等方面的规定。
(2)参加本次活动的商品(以下简称“活动商品”)，其销售价格由商家于商品报名期间进入价格申报系统自主填写。
(3)为了向消费者提供更好的营销活动体验，活动商品在活动期间的标价不得高于该商品在校验期(见下表)内已生效或将生效的最低标价，除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》，且商品在活动期间的普惠券后价*不得高于该商品在校验期内已生效或将生效的最低普惠券后价，除外类目及情形遵循《最低普惠券后价除外类目及情形》。同时，活动期间的普惠券后价需在校验期(见下表)内最低普惠券后价的基础上让利至少10%(部分无需让利10%的类目点此查看)。基于交易安全及特定行业属性和惯例，对部分类目活动商品所报名的销售价格或活动普惠券后价可能还有其他要求，具体请以商品申报页面展示为准。除本条规定除外，商家仍需遵循所适配的双11基础玩法中涉及到的让利比例、金额等要求。
活动波次校验期
第一波9月26日00:00:00-11月3日23:59:59
第二波9月26日00:00:00-11月11日23:59:59
(双11活动订单除外;同时报名第一波及第二波的现货同款商品，第二波商品的普惠券后价无需在11月4日00:00:00-11月10日19:59:59的最低普惠券后价基础上让利10%，但须小于等于该价格。)
注：预售商品的校验期同第一波。
(4)为了保障消费者在双11活动中的价格体验，同时报名天猫双11预售和现货的同款商品，预售商品的标价(或普惠券后价)不得高于现货商品的标价(或普惠券后价)。同时报名天猫双11第一波现货和第二波现货的同款商品，两波活动的销售价格应保持一致(除外类目及情形点此查看)。
(5)正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降，为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对商家的促销行为产生质疑，平台将对商品按以下标准进行价格监测和管控处置：
【活动商品先涨后降】活动商品在活动预热期的标价(或普惠券后价)相较于该商品在价格校验期于天猫或天猫国际平台展示的最低标价(或最低普惠券后价)(最低标价除外类目及情形点此查看，最低普惠券后价除外类目及情形点此查看)，向上浮动不得超过20%(含20%)且应具备合理理由，否则系统会判定商家正在为开展天猫双11活动而故意提前涨价，天猫将取消该商品的活动资源支持，如商家未在系统提示后进行改正，天猫有权取消该商品的活动资格及商品的官方立减或跨店满减玩法、氛围。
【非活动商品先涨后降】活动商家店铺内生效官方立减或跨店满减的非活动商品在预热期和活动期的标价(或普惠券后价)相较于该商品在价格监测期于天猫或天猫国际平台展示的最低标价(或最低普惠券后价)(最低标价除外类目及情形点此查看，最低普惠券后价除外类目及情形点此查看)，向上浮动不得超过20%(含20%)且应具备合理理由。否则系统会判定商家正在为开展天猫双11活动而故意提前涨价，天猫将取消该商品的官方立减或跨店满减玩法及氛围，并将此情形列入不诚信行为管控范围。
活动波次先涨后降价格监测期
第一波9月26日00:00:00-10月31日19:59:59
第二波9月26日00:00:00-11月10日19:59:59
(6)商家在价格申报系统填写活动商品销售价格后，若商家自主选择将活动商品在活动开始之前即降价销售的，无论标示的拟销售价格是否实际成交，从保护消费者利益的角度出发系统均会判定商家已有意愿以更低的活动价格参加天猫双11，商家应当立即在价格申报系统中相应调低活动商品的天猫双11价格，以确保天猫双11良好的消费者体验。
3.申报商品服务
(1)为了给消费者提供更优质的购物体验，家具类、建材类商品商家须提供相应的服务后方可申报对应类目的活动商品，详情可点此查看。
(2)为了给消费者提供更优质的购物体验，除部分提供特别让利的商品外，参加双11的所有天猫国际平台活动商品均由商家提供包税服务：商家需通过包税产品对跨境电商商品设置包税，若出现消费者为承诺包税的跨境电商商品承担税费的情形的，商家应向消费者支付相应的税费;对海外直邮商品商家同样需承诺承担税费，若出现消费者为海外直邮商品支付税费的，商家应向消费者支付相应税费。
服务要求
(一)发货时效要求
1.天猫订单
活动期间内消费者付款的天猫平台订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后24小时内须有物流更新记录。
商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。
2.天猫国际订单
(1)活动期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有揽收记录;
(2)2023年10月31日20:00:00-2023年11月5日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须在2023年11月8日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录;
(3)2023年11月10日20:00:00-2023年11月15日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单，商家须在2023年11月18日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。
商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。
3.定制及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。
(二)包邮要求
商家应当提供活动商品收货地为中国大陆(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务，特殊场景特殊处理，详情可点此查看。
(三)运费险要求
运费险服务是为减少天猫双11活动商品退货纠纷，提升消费者购物体验而设置的服务，是商家与天猫合作天猫双11的必要条件，所有报名的商家均应当在报名时通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署，具体要求如下：
1.运费险生效时间：
活动波次活动时间生效范围运费险生效时间
预售定金：10月24日20:00:00-10月31日17:59:59
尾款：10月31日20:00:00-11月03日23:59:59预售商品
(除部分特殊类目)10月24日20:00:00-10月31日17:59:59
第一波 现货10月31日20:00:00-11月03日23:59:59全店商品
(除部分特殊类目)10月31日20:00:00-11月03日23:59:59
第二波 现货11月10日20:00:00-11月11日23:59:5911月10日20:00:00-11月11日23:59:59
2.预售阶段运费险生效时间开启后，仅对预售商品生效;现货阶段运费险生效时间开启后，商家店铺内全店商品(特殊类目及大件类目除外)均须支持运费险。“退货运费险”除外类目下的商品，在消费者下单页面不会出现“退货运费险”服务标识，即该订单不会产生“退货运费险”保费。若商家自行购买“大件运费险”，则以“大件运费险”页面保费为准。
3.消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险，但父订单维度仅支持一次理赔。
(四)价格保护要求
为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在天猫双11期间的购物体验，活动商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务，具体如下：
1.预售体验保障：同时报名天猫双11预售和现货的同款商品，不得在现货活动期间降价或优惠加码(如：增加赠品、发放优惠券*等)导致购买预售商品的消费者的利益受损，否则消费者可要求商家补偿差价或权益。如商家未能有效解决消费者利益受损问题造成消费者投诉的，平台将依据《天猫规则》相关规定，对商家予以扣一般违规行为六分处理。
2.降价须补差：活动商品遵循《价保服务标准》支持全程价保。若在价保期内(消费者付尾款/付款开始计算-11月26日23:59:59)出现降价(以天猫据实统计结果为准)，消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《价保服务标准》。如报名天猫双11预售或(及)其他活动玩法的商品在在价保期内存在降价行为，平台有可能主动对消费者发出退差提醒。
(五)七天无理由退换货服务
活动商品按照天猫《七天无理由退换货规范》提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》提供七天无理由退服务。
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