管理人员能够实时的对客服人员的工作进行，并查看访客对客服的满意度评价。这是比较常见的一些功能比如还有免费电话功能等等。店铺活动、模特图片、实物图片、细节图片、尺码描述、品牌展示。优化宝贝详情页，可不简单。宝贝、视觉、评价、促销、服务、客户体验都是跟率息息相关的，今天就先从产品入手，抓住那些被买家认可，有潜力的宝贝，重点优化，重点推广。
买家在浏览页面时，肯定是从上到下，在这个过程中，买家想看到的信息都是不一样的。分析买家的浏览习惯，是我们优化宝贝的重点。不过，在优化的过程中，要以增量的方式。创新很重要，但是每次优化都是从头来过，我们以前版本的一些能提高的关键点可能会在这次的优化中丢失，所以一定是增量的方式来做。每次优化一定要做好备份，以备下次在的优化是在以前优化的基础上进行的。
装修热力图在我们做优化之前一定要有一个数据积累，知道我们以往的宝贝描述强在哪里，弱在哪里，我们针对薄弱的环节进行迭代增量式优化，这样才能把精华都保留。每次做优化之前把热力图的数据保存下来，再跟做优化之后做对比，就知道哪些优化是买家喜欢的，哪些是需要改进的。
第一屏可以是关联销售和店铺活动。在做关联和店铺活动时，最具吸引力的就是限时限量的方式，无论是限时秒杀，还是限量团购都是给买家紧迫感的。在关联销售的上方，店铺的活动要尽量适用所有买家。你的客单价能否从这里得到提升，很大程度就是看这里的。
另外一个很重要的是第一屏的优化。我们刚才说了第一屏要让买家喜欢我们的宝贝，那第一屏最重要的信息是什么呢？第一屏最重要的应该是我们的主图丶多图丶宝贝基本信息丶颜色选项。宝贝主图丶多图一共是5张，这5张不能随意放，也不能根据给的标准放，这里给大家一个小小的干货——
宝贝主图前两张主要凸显你的宝贝卖点，后两张凸显宝贝的细节，如果凸显的细节包含宝贝的实用功能，那一定要告诉买家这个功能是怎么使用的，最后一张凸显品牌或权威资质，特别是第三张和第四张，第五张，这几张其实不需要受搜索的约束，可以做得更有特色，更突显宝贝的细节卖点。我们经过主图和基本信息的优化，客户自主下单的比例提升了20%。
放在第五张的直通车图片更新到直通车以后，一定要及时替换成对我们宝贝有利的图片。比如我们原来第五张图放的是品牌防伪标签的细节图，或者是品牌吊牌包装之类的图片，给买家一个品牌形象的植入。但是直通车素材更新的时候我们会把原来的图片替换掉，我们更新完之后一定要及时替换回来，不要让直通车素材图片停留在那里。
宝贝基本信息主要是使用限时限量的促销方式，保持4.8以上的评分。宝贝基本信息我们重点优化的是宝贝颜色分类，颜色分类是可以自定义的，所以我们在颜色信息的图片上也是可以做营销的。或者，直接使用文字做营销的。比如：藏蓝色（100%真皮），橘色（天然绵羊皮）这些都是利用文字做营销的。
为什么这里为大家分享这个，因为现在淘宝的宝贝描述页面已经在不断的往简描述丶短描述的方向发展。不再一下做很多屏的模式了，大家是不是也感同觉得现在逛淘宝很累呢？大家有没有看到美国成熟的电子商务，很多宝贝都是一张图片呢？而且中国的网络不是很好，很多人的下载速度只有几十K每秒，但我们卖家稍微好一点的图片都超过了100K，很多地方都看不完整我们的描述，等不急的时候都直接关掉离开了店铺，所以在第一屏就能抓住买家，甚至不需要看描述，这更是成功的一个方向。
另外，在介绍宝贝的基本信息和参数时，我们一定要站在买家的角度，以非专业的眼光和视角来判定买家是否能看明白我们的表述。如果我们用一些粘纤丶氨纶丶32支等等专业的纺织名词，会让买家感到自己与我们的距离感。把专业名词口语化、通俗化会让买家对我们有更强的印象和认同感，增强信任和耐心。
但是，我们还要注意，从买家的角度来看，我还想知道领子放下来是什么样，竖起来是什么样，这也是我们优化的方向。所以，在我们的宝贝详情页中，尺码也是很重要的，很多客户都因为选不定尺码而犹豫不决，购买之后因为尺码退换货。
这个时候客服可以回答：亲，按您提供的信息，您平常穿L号多一些，我们也是正规尺码的，也推荐您穿L号的。虽然我也没有看到您本人，但是其他的客户都是按这个标准选择的，相信您的信息准确的话，这么选也会穿着挺合适的哈！
如果你是高附加值的产品，或者说你是消费者和个性高端消费者占比高的店铺或品牌，一定要在宝贝描述里面展示品牌形象。品牌的内涵是一个个产品文化所组成，但是每一份文化都离不开品牌内涵这条主线，所以有品牌感的产品，每个产品本身一定是包含自己独特的情感和文化。
打消买家的疑虑，一般都是服务上的特别是售后服务。其实大家都在推7天无理由退换货，但是我想问问大家，如果买家15天上来找你，没有穿过不影响二次销售，难道你不退吗？你不想留一个老客户吗？其实要告诉大家的是，服务无止尽，只要不影响二次销售！终身包退换，是不是可以有？
最后，强调一下，很多因素都会影响率，但无论从哪个因素优化入手，我们都要保持率的平稳状态，也就是保持流量数量和流量质量的平衡。无论我们获取多少流量，一定是在我们接得住这些流量的基础上，必须让流量得到，才是正道！