就是尽可能在最短的时间用最有效的方式解决问题，协商一致。我们店是以针织衫为强项，针织的衣服，偶尔会出现漏针的现象，其实这类问题买家一般都能自己处理的，但新衣服买来有点问题，总归心理上不太舒服，我们往往都是这样沟通，首先你的定位要清晰，这确实是质量问题，退换都是可以的，来回运费我们出，这样买家心里也会马上变得舒服一些，然后沟通到这并不是一个大问题，退换双方都会比较费时费力，其实自己也可以解决或拿到附近的毛织店处理一下，不管是哪种处理方式，我们都会作出适当的补偿，这个时候绝大多数买家都会开始考量权衡可行性，然后跟你讨论补偿的事宜。这样我们省了用在退换货上的时间和精力，买家也得到了实质上的优惠，双方都是赢家。 是指售后需要随时保持一种平和的心态去处理问题，买家有问题需要处理，不管是有理还是无理，首先你要能把控好自己的情绪并对买家有一个良性的感染力，最忌跟买家针锋相对。前天有个买家找到我，说是三个月前买的鞋子帮面破损了，希望我能给个说法。经过深入沟通，其实发现宝宝穿着上存在问题，有宝宝的妈妈都知道，如果宝宝爱玩扭扭车的话，鞋子是最容易磨损的，因为这个是需要小孩子用脚的力量往前推行的。买家其实也知道是这个问题造成的，但是她不愿意接受这种结果，认为这样不耐磨损是质量的问题而不是穿着的问题，当买家存在这种心理时是没办法跟她讲道理的，她心里不痛快，希望从你这里得到上的安慰或物质上的补偿，如果没到得到想到的东西，她会一直不断的纠缠你，作为售后，你又不可能不理会她，后来我是痛快的她退了全款，买家表示满意，然后重新下单买了十几样东西，表面上看，我是吃亏了，其实我还是赚了，因为我相信，这个买家会一直关注着我们的店且忠于我们的店。 主要表现在效率，买家有问题找到你，最好能当时就解决掉，不拖拉。一般我是直接问买家，“亲你希望怎么处理比较好？”或是如果买家问我如何解决时我会一一列出解决方案，退换或补偿多少，然后再问买家愿意接受哪种方式。这样直奔主题，双方都不浪费时间。有时有些买家遇到的问题并不是很大，比如穿了觉得不好看啊，没有想象中的那么厚啊，这时候，她们也并不是说来找碴，想要你的补偿，她们可能单纯只是想要倾诉一下心里的感受，这时你的语言方面一