据《联商网》报道，阿里内部已宣布，因组织架构调整，零售通调整到阿里淘天集团，并和阿里1688网站合并，3月18日22时开始，零售通平台业务暂停运营。用户可下载1688
APP进行采购。
多位阿里零售通一线员工证实了这一信息。对于该信息，阿里淘天集团并未公开回应，有接近集团人士称，业务调整并非彻底关停。目前，阿里零售通官网小店入驻热线已无法打通，下发的小店入驻短信链接也无法访问。
零售通脱胎于阿里巴巴1688批发业务的一个项目组，本是为社区便利店提供订货、物流、营销、增值服务等的互联网一站式B2B进货平台。
2016年，阿里成立零售通事业部，由林小海一手操刀。林小海在进入阿里负责零售通业务之前，曾任宝洁大中华区营销总裁，在宝洁工作21年，现任高鑫零售执行董事兼首席执行官。在初创时期，零售通团队内部也有不少人来自于宝洁。
在事业部成立的第二年，阿里开始推行新零售战略，希望通过线上、线下、物流等各个商业环节的紧密结合，数字化重构“人货场”。
彼时，阿里对新零售给予厚望，在业务布局上动作频频，希望从单一的线上场景走向全场景服务。其中，阿里于2017年宣布投入约224亿港币，直接和间接持有高鑫零售36.16%的股份，并于2020年增持到72%。阿里还于2017年以74%的持股比例拿下了银泰商业的大部分业务、成为了现今银泰百货有限公司的最大股东。
与此同时，阿里也推出了天猫超市、淘鲜达、盒马鲜生、天猫小店等不同的新零售业态。
2017年阿里宣布当年要打造1万家天猫小店，重塑线下零售，而阿里零售通在2018年底覆盖100万家小店。
2018年9月，林小海公布的“战果”显示，零售通在过去一年覆盖超过100万家小店，相当于全国每6家门店就有1家是零售通的用户，已成为快消品B2B第一平台。
天猫小店并非是阿里直营模式，而是在门头上加设天猫小店LOGO及元素，同时带有更多的新零售基因。此外，不少天猫小店还设有天猫专柜，专门陈列天猫线上的爆款产品。
对于小店改造，零售通方面曾表示，不会让天猫小店成为阿里的连锁店，零售通希望改造的是小店的传统经营方式，从而提高小店的经营效率，小店呈现的应该是千店千面，根据当地特色充满温情。
2019年1月，阿里正式推出商业操作系统，并表示这套系统将帮助企业完成“品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术”等11大商业要素的在线化和数字化。
彼时，阿里巴巴集团CEO张勇表示，在整个阿里商业操作系统当中，零售通所担任的角色，正是智能化的渠道解决方案。“百万小店带来的市场洞察最具市场活力，可以帮助我们更好地服务品牌商。”
实际上，早在2022年，零售通业务就传出了关停的消息。
在此之前的2021年3月，阿里在原盒马集市与零售通的基础上，组建了社区电商平台淘菜菜。零售通业务被划分到了淘菜菜。紧接着在2023年5月，淘菜菜与淘鲜达合并更名为淘宝买菜，零售通的服务能力被融入到淘宝买菜之中。
在业务整合之后，对于小店店主来说，生意的场景有所扩大。比如，由淘菜菜零售通业务继续支持小店，由菜鸟驿站支持的收发快递业务，由饿了么支持接入外卖配送等。在被合并到淘菜菜半年后，官方提供的数据显示，接入淘菜菜的夫妻小店综合收入提升了30%。
而据新经销报道，阿里零售通在2021年已经基本处于“群龙无首”状态。
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