标有天猫全保换新服务的商品，在服务保障期内如购买的全新商品出现国家三包法规定范围内的性能故障或者意外性能故障，天猫委派合作的服务商鉴定后可为用户提供一次免费更换全新商品的服务。
一、天猫全保换新服务申请条件
(一)用户购买了“全保换新”服务;
(二)申请换新的商品需与购买了“全保换新“的商品订单信息一致;
(三)申请换新的商品故障需在保障范围内，保障范围包含：
1. 商品在正常使用过程中出现三包服务范围内的性能故障;
2. 商品因不慎跌落、挤压、碰撞引起的意外性能故障;
(四)在服务保障期内，服务保障期为用户购买的全新商品确认收货后第31天生效，有效期1年/2年/3年;
(五)申请换新的商品在服务上限范围内：三包范围内的性能故障换新上限为原商品发票金额(实际支付金额);意外性能故障换新上限为原商品发票金额的80%;
(六)服务保障期内仅能享受一次免费换新服务。
二、哪些情形不在服务保障范围内?
1.整机情况下附加的配件、耗材、易损部件，如灯泡、数据线、充电器、内存卡、电池等;
2.因用户电源电压不稳，超过使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成的损坏;
3.产品序列号/IMEI 码存在不一致、涂改或缺失的情形;
4.国家三包法规定或商家承诺的维修、退货、换机或因厂家已经发布召回或由于产品设计/质量问题被媒体曝光的商品;
5.产品非由个人或者家庭使用，而是在企业、事业、机关单位的业务、工作或者营业活动中用于商业目的使用，如转售、租赁、方式或安装在门店、公司、工厂、酒店、工作室、学校、集体宿舍、工作单位、娱乐场所、旅游景点、医疗卫生院等场所用于公共使用;
6.进液或腐蚀等意外或人为故意损坏导致的产品故障以及不影响功能性使用的外观损坏和性能衰减，如：变形、开胶、掉漆、划痕、磨损、外壳自然开裂、噪音、卡顿等;
7.不可抗因素(如火灾、地震、水灾、风灾、战争等)而造成的故障或损坏;
8.因商品遭受事故、发生故障、不能正常使用而产生的各种间接损失(如信息或数据丢失)
9.软件病毒及系统故障导致的设备故障，如手机出现异常发热、无法开机、无法正常使用等现象;
10.产品丢失、被盗，经诊断无故障的维修或者更换;
11.机器灾难性损坏(例如机器穿孔、粉碎、零部件缺失、变形、分离等)无法维修的情况;
12.非官方授权的服务商对产品底座(支架、挂架)及机身所有部件进行拆卸;个人私自拆卸、改装、由非官方授权服务商维修的产品;
13.未按照产品说明书进行安装、使用、维护、保管等造成的损坏，如受潮、冷凝、电池爆炸等
14.对产品进行日常维护、清洁、润滑等对应的费用以及由此导致产品的任何故障或损坏;
15.任何间接损失或附带损失，如误工费、由机器故障导致的其他财产损失等;
16.个人喜好造成的体验感知差异(不含厂家书面明确说明的故障问题),包括但不限于色彩度、清晰度、亮度、系统运作顺畅度、个人操作熟悉度、发热等。
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