为了提升消费者的购物体验，给消费者更多的服务保障，天猫针对指定类目现拟新增“无票必赔”承诺服务;符合条件的商家和商品可报名加入该服务，报名成功后可在商品详情页、订单页面等展示相应的服务标识。
本次规则于2024年5月8日公示，于2024年5月15日开始生效。
主要变更点：
新增《天猫“无票必赔”服务规范》，规定了商家准入/退出要求、服务要求及服务保障等。
第一章概述
第一条 【适用范围】
适用在“电影/演出/体育赛事”一级类目的部分二级类目下发布商品，符合定向邀约要求，并加入“无票必赔”服务的天猫商家
第二条 【定义】
无票必赔，是指消费者在天猫平台上购买演出票时，如因商家原因在距演出开始前96小时内出票失败，商家需按照约定赔付标准进行赔付。
第二章 商家要求
第三条 【准入及退出】
准入：
平台将根据商家经营及服务能力综合判断，圈选符合要求的商家和商品进行定向邀约。
商家主动退出：
1.商家可在加入特色服务的页面自主退出;
2.退出服务的商家仍需对已产生的订单按照本规范要求及服务承诺进行履约。退出后，符合准入要求可再次加入服务。
平台有权清退：
1.不符合邀约条件的商家/商品;
2.商家因涉嫌欺诈等风险导致可能存在无法提供服务风险;
3.平台判责符合赔付条件，但商家拒绝按标准执行;
4.其他因商家/商品违反法律法规、平台管控规则或侵害消费者权益行为导致平台遭受行政处罚、诉争、经济损失或者负面影响的情形
符合以上逻辑，平台有权强制关闭商家“无票必赔”服务权限并将店铺所有商品退出相应服务，同时将视情节严重程度限制商家再次加入本服务。
5.退出服务的商家仍需对已产生的订单按照本规范要求及服务承诺进行履约。
准入/退出路径：
路径一：天猫商家中心-特色服务-加入服务-无票必赔
路径二：千牛-特色服务-加入服务-无票必赔
第三章 消费者保障
第四条 【服务展示】
成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“无票必赔”服务标识。
第五条【申请条件】
消费者需同时满足以下条件，方可申请“无票必赔”服务：
消费者购买的商品含有“无票必赔”服务标识;
消费者下单支付时间需早于演出开始时间120小时及以上;
非特殊情形下(详见规则解读)导致的出票失败;
第六条【服务保障】
消费者在天猫平台上购买演出票后，商家需在距演出开始96小时前(即4天前)出票并通知消费者;
在消费者支付成功后，因商家原因出票失败，消费者可申请退款，同时商家需按照以下赔付标准进行赔付(最低5元，最高30000元)。
3. 消费者可通过以下路径进行退款申请
路径一：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“我的服务”-“无票必赔”-发起退款-上传凭证，发起退款
路径二：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单- “退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因-上传凭证，发起退款;
4. 商家需旺旺沟通处理消费者的赔付申请，如符合本规范要求，则应以现金的方式向消费者进行赔付;若商家拒绝履行退款或赔付服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”，若小二判定商家未履行或超时未履行服务情形属实，平台将支持消费者退款，赔付金额将从商家担保账户划扣给消费者;
5. 商家完成无票赔付后，订单出票失败情形不再属于《天猫市场管理规范》中违背承诺的投诉受理范围。
6. 消费者滥用本规范发起服务申请的(详见规则解读)，天猫不支持赔付。
第四章 附则
第七条【生效时间】
本规范于2024年5月15日首次生效。
推荐阅读：