2023年抖音520好礼季活动发货及售后规范

2024-09-10 15:01:54 阅读(4830)

在今年的抖音520好礼季活动中,卖家如果不想要违规,那自然也需要掌握好该活动的发货以及售后的相关规范,这样也可以积累更多的回头客。

4.1 活动发货规范

4.1.1 发货时效要求

大促期间,小店平台商家和全球购平台商家需按正常时效进行发货。

(1)正常发货时效

现货发货模式,其发货时效同日常考核标准,详情参见《商家发货行为管理规则》 (全球购平台商家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准)。

4.1.2 揽收时效要求

揽收时效要求为24小时,即在发货后的24小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

注:揽收时效要求仅针对小店平台商家。

4.1.3 虚假发货判定标准

商家上传的订单物流单号,自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔要求为24小时。

商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网物流轨迹更新时长与日常保持一致。

注:其他虚假发货情形判定标准不变,详见《商家发货行为管理规则》(全球购平台商家依据《【全球购】商家发货行为管理规则》)。

温馨提示:

因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事)等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形;

商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型报备,提供相关举证,经平台评估后予以通过的,免除判罚或调整新考核时效,操作手册详见《报备中心使用说明》。

4.2 活动售后规范

活动售后应当按照《商家售后服务管理规范》(全球购参考《【全球购】服务管理规范》)要求,对用户申请、平台服务单进行响应,对于违规行为将按规则对商家进行违规处理。

4.2.1 售后时效要求与日常保持一致

4.2.2 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式,并保证真实有效,经平台确认退货地址或联系方式无效的,将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1
违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息)对商家予以违规处理。

退货地址设置路径:抖店后台-物流-地址库管理

售后联系方式设置路径:抖店后台-售后-客服电话设置

4.2.3 商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后,须按照《商家售后服务管理规范》要求,对用户发起的申请进行响应;

如商家未按照平台要求处理售后申请,经平台确认商家确实存在违规行为的,平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1
违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》)对商家予以违规处理。

4.2.4
当平台依据用户诉求向商家发送服务单后,商家须配合处理,并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。如经平台确认,商家未能在规定时效内回复服务单,或回复内容无效,平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1
违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时)对商家予以违规处理。

4.2.5 服务单查询路径:

抖店PC端:【抖店后台-售后工作台-服务请求】

抖店APP端:【抖店首页-常用应用-服务单管理】

推荐阅读:

推荐阅读:

今日头条能做哪些自媒体?今日头条自媒体火爆领域!

小成本适合女孩子开的店有哪些?创业项目介绍

电商会打败实体吗?电商会不会取代实体店?

标签:
拓展阅读

淘宝网店怎么运营?具体怎么操作?

淘宝网店的竞争日益激烈,如果想要做好网店运营的工作,那自然也需要学会具体的运营方法,而且还需要琢磨和研究打造爆款商品的技巧,这样才能爆单,具体应该怎么操作呢

老卖家实战分享拼多多从零到日销几千单的操作全流程

拼多多稳定出评,一号一拍,指定评语和晒图,出评率95%以上。

2024年小吃什么最赚钱?5大暴利小吃网红小吃

2024-04-21 13:32:29 阅读(12004)

2024年开小吃店赚钱吗?开小吃店做什么好?

2024-04-14 12:27:52 阅读(9277)

企业行政处罚力度很大吗?受到行政处罚有什么影响?

2024-04-09 15:54:50 阅读(9608)

适合一个人创业的小生意有哪些?一个人创业难吗?

2024-04-04 16:16:45 阅读(11052)

超级店长,淘宝开店必备工具免费送!!!

关注有礼、定向促销、收藏加购、动态红包、预热打折、智能推荐、手机海报、评价管理....

未来开什么店最有前景?什么店铺成本小利润大?

2024-04-04 13:44:53 阅读(10835)

企业行政处罚有几种?有什么影响?

2024-04-02 15:49:47 阅读(7360)

视频号直播养号需要多久?养号怎么弄?

2024-03-19 16:55:08 阅读(8271)

抖店无货源怎么运营提升销量和体验分?超快起店攻略

抖店作为抖音的电商平台,已经成为众多商家争相入驻的热门选择。然而,在竞争激烈的市场中,如何有效地运营抖店,提升抖音小店销量和体验分成为摆在商家面前的重要课题。

网页版知乎怎么复制文字?怎么复制链接?

2024-03-15 15:52:48 阅读(11954)

为什么要注册微信公众号?注册有什么风险?

2024-03-14 15:11:31 阅读(12237)

2024年赚钱的手段有哪些?2024年赚钱会越来越难吗?

2024-03-13 10:00:47 阅读(10183)