抖音小店评价申诉怎么做?有什么疑问?

2024-09-12 06:15:25 阅读(8547)

抖音开店的商家在日常经营中是不是经常碰到一些不合理的评价,想要申诉却不了解如何申诉?今天就跟着本篇文章一起来了解吧。

一、利用中差评骗赔

Q1:商家仅提供微信或短信威胁的聊天记录举证,是否可申诉通过?

A:不可以;具体原因:商家通过微信/短信方式沟通平台无法查验完整的沟通过程,目前只认可消费者与商家沟通的飞鸽聊天记录,如沟通中除飞鸽外还使用微信、短信等其他聊天工具,需商家提供从飞鸽转移到其他聊天工具的凭证,如无法提供关联举证将视为无效举证。

Q2:消费者因售后/纠纷过程中方案未达成一致给出差评,是否可以申诉通过?

A:不可以;具体原因:消费者对商家的商品质量/物流/客服服务等不满意,提出的售后诉求未达成一致,因此给出的差评属于消费者真实感受非利用差评骗赔,建议商家提升服务质量。

Q3:商家沟通中说“如果我不答应你就差评吗?”或“亲亲你是在用差评威胁我们吗?”的类似话术,是否可以申诉通过?

A:不可以;具体原因:商家存在诱导消费者确认威胁的行为。

Q4:商家邀评在先,提出好评返现,金额未达成一致导致差评,是否可申诉通过?

A:不可以;具体原因:平台明令禁止邀评和好评返现行为,该场景不予受理。

Q5:沟通过程中买家全程未提及差评?是否可申诉通过?

A:不可以;具体原因:不涉及利用中差评骗赔。

二、同行恶意竞争

Q1:消费者下了3个订单都给差评,怀疑是同行恶搞没有举证,是否可以申诉通过?

A:不可以;具体原因:需要商家提供评价者为同行的举证,无举证且平台通过大数据判定消费者的评价行为无异常则不会通过。

三、辱骂污秽或不当言论

Q1:消费者主评的内容存在辱骂类文字,是否可以申诉通过?

A:结论:会结合评价内容对辱骂文字进行特殊处理。

四、泄露隐私

Q1:消费者泄露的内容为商家前台公开的信息,如售后电话,是否可申诉通过?

A:不可以;具体原因:服务电话为公开信息不属于隐私信息。

五、明显无事实依据的评价

Q1:消费者在评论中提到“假货、不是正品”,我有完整授权,是否可以申诉通过?

A:不可以;具体原因:假货的评价内容是消费者基于商品感知后给出,商家有完整授权也无法受理,建议商家正面回复评价内容表示有完整的授权可保证商品质量。

Q2:消费者差评内容为空,发起申诉一直失败怎么办?

A:消费者差评未填写差评内容的场景,平台无法核实消费者评价时的意图故申诉失败。

Q3:消费者反馈评价错了,为何申诉还会失败?

A:错评场景平台会看消费者首评的内容,如评价内容是描述较好如商品质量非常不错,会申诉通过,如未描述差评原因或者描述内容对商家商品/服务不满则申诉失败。

Q4:买家先给差评后续商家联系买家后表示愿意修改成好评,是否可申诉通过?

A:不可以;具体原因:平台主要考核首次差评。

推荐阅读:

推荐阅读:

抖音游戏发行人计划需要实名认证吗?可以认证几个号?

抖音蓝V认证费用是多少?什么时候交?

抖音6大雷区介绍,分别是什么?

标签:
拓展阅读

淘宝网店怎么运营?具体怎么操作?

淘宝网店的竞争日益激烈,如果想要做好网店运营的工作,那自然也需要学会具体的运营方法,而且还需要琢磨和研究打造爆款商品的技巧,这样才能爆单,具体应该怎么操作呢

老卖家实战分享拼多多从零到日销几千单的操作全流程

拼多多稳定出评,一号一拍,指定评语和晒图,出评率95%以上。

低成本抖音矩阵号怎么做?

高效运作批量账号的秘诀揭秘

抖音封号怎么才能解开?封号申诉怎么写能通过?

2024-06-02 07:18:51 阅读(7170)

抖音发消息对方能看到吗?抖音撤回了会有痕迹吗?

2024-04-21 13:46:43 阅读(28721)

抖音评论只有双方能看见是为什么?如何查看自己的所有评论?

2024-04-21 13:39:27 阅读(14429)

超级店长,淘宝开店必备工具免费送!!!

关注有礼、定向促销、收藏加购、动态红包、预热打折、智能推荐、手机海报、评价管理....

抖音怎么进行人工申诉?抖音申诉大概需要多久?

2024-04-14 13:35:03 阅读(11229)

抖音账号正常无法抢红包怎么回事?无法抢红包怎么办?

2024-04-14 12:42:57 阅读(8111)

京东快递怎么拒收?快递拒收退回要运费吗?

2024-04-11 15:37:35 阅读(11593)

抖店无货源怎么运营提升销量和体验分?超快起店攻略

抖店作为抖音的电商平台,已经成为众多商家争相入驻的热门选择。然而,在竞争激烈的市场中,如何有效地运营抖店,提升抖音小店销量和体验分成为摆在商家面前的重要课题。

企业行政处罚要本人签字吗?行政处罚在哪里查询?

2024-04-11 15:21:56 阅读(11579)

抖音撤回会提醒对方吗?撤回消息有时间限制吗?

2024-04-11 15:16:35 阅读(28610)

抖音粉丝涨到1000容易吗?粉丝涨到1000可以怎么样?

2024-04-10 15:38:19 阅读(13896)

抖音怎样删除冲突账号?冲突账号怎么注销?

2024-04-10 15:19:02 阅读(14972)