作为平台商家，我想要提升店铺体验分获得更多消费者的信任和支持到底应该怎么做？本期规则解读，带你了解拥有高评分的基础条件~【规则面向人群】全体抖音电商商家&带货达人【规则重点解读】商家体验分规则核心变化体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下：
- •商品体验：分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；
- •物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；
- •服务态度：分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。
- •更新周期
体验分每天中午12：00进行数据更新
抖音体验分怎么提高？
想要提升商家体验分，可以从产品、服务、运营、速度四个维度实现。
提升选品能力
选好品是商家获得高评分的基础条件，选品时应注意选择有质量保证、实物与描述相符、性价比足够高，最好有一定知名度的产品。不要夸大宣传，以免收货后商品不符合消费者预期，拉低评分。
优化服务态度
客服直接对接消费者，服务态度和质量直接影响消费者评分。商家需全程保持与消费者的积极沟通，做到售前咨询跟进及时、有效，增加购买可能；售中发货、物流迅速，及时通知消费者发货信息；售后问题处理及时、合理，避免出现“有售卖没售后”现象。
提高物流速度
作为影响商家体验分的一大维度，给用户良好的物流体验可快速实现体验分提升。对此，商家可通过引入电子面单和选择优质物流公司实现。引入电子面单可以大大节省商家配货、核对时间，优质的物流公司则可以提供稳定和高效的物流服务，保证货物快速流通。
优化运营能力
除了单项提升，优化店铺整体运营也可以增加店铺体验分。比如优化店铺运营流程，给客户提供更便捷高效的使用体验；开展运营活动，利用高性价比产品促销引导消费者评价；加强品控管理，为消费者提供有质量保证的产品；对退货、投诉消费者进行及时跟进维护等。
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