同样的产品，不同的商家，我们会下意识地信任口碑更好的商家，即使价格偏贵一些，但口碑好的商家更容易获得信任。
在抖音小店买东西也一样。
带货口碑高的商家，相应的，他们店铺里的销量和评价也会更好，如下图所示，带货口碑4.65，虽然店铺只有2个产品，但销量都很好。
而抖音小店带货口碑好，侧面说明了商家在产品质量、服务、物流等方面都有良好的保障，能获得用户的信任，更有利于店铺销量。
那么，抖音小店带货口碑是什么？抖音小店带货口碑怎么提高？
一、抖音小店带货口碑是什么
抖音小店带货口碑核心指标主要包括：商品体验、物流服务、以及服务态度。这三大内容组成了抖音小店带货口碑和达人的带货口碑。
1、商品体验包括：好评率和品质退货率。
其中，好评率的考核周期是近90天的评价数据，品质退货率的考核则是前15—104天品质退货数据。
2、物流服务包括：物流好评率、平均物流到货时长。
抖商公社接到过一些小伙伴的咨询：为什么发货速度很快，但物流分却不高？很大的原因就是物流好评率较低。
物流好评率是用户对物流的评价；平均物流到货时长不仅仅包含了发货速度，还包含了到货速度。
如果商家使用的物流口碑较差，物流在途中耽误时间长，就会影响物流揽收时长，导致物流评价率也变低，从而影响物流服务指标。
3、服务态度包括：服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。
这一项内容包含的较多，需要我们及时回复客户的资讯，及时处理客户的反馈，以及客户在发货前后发起的退货退款申请等。
二、抖音小店带货口碑低的影响
带货口碑是达人带货的参考指标，也是平台合作与支持的参考值。抖音小店带货口碑过低不仅会影响小店销量，还会影响商品推广效果，严重者可能面临关店风险。
三、抖音小店带货口碑怎么提高
从抖音小店带货口碑的组成我们知道，主要可以从三个方面入手：产品、物流、服务。
产品
首先，寻找优质供应链，保证产品质量。
其次，发布在小店的产品描述尽量与实物相符，可以适当美化，但不要过于夸张，影响顾客对商品的感官。
再者，性价比要足够高。人人都想要物美价廉的产品，而不是价格高但质量差的商品。
服务
首先，售前咨询跟进要及时有效，平台有三分钟回复率的要求，要时刻关注小店飞瓜后台的消息，及时跟进并处理。
售后问题要及时处理且合理，若遇到产品质量问题，积极与用户协商重发或退款；少发漏发等问题，及时安抚客户并补发。
服务的核心关键是：及时、真诚。用真诚获得用户对小店的好感。
物流
物流部分是最不好把控的部分，但我们可以根据平台的揽件异常提醒，及时处理相关物流信息。包括发货、揽收等等。
想要提升带货口碑，可以从以上这几方面去下手。
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