很多人做微商，想法很天真，刚加上客户微信，做了个自我介绍就想让客户掏钱买你东西，呵呵~结果被客户当成骗子了吧? 我们都知道社交的本质是人与人的关系，而微商是熟人圈的生意，与客户信任关系的养成也不是短时间内能培养起来的，客户质疑你不信任你，害怕上当受骗这是很正常的事情。 那么，如何缩短与客户之间的心理距离?如何消除客户的陷阱感呢? 第一：提问中充满柔性 没有人喜欢一个浑身带刺的人，但是人人都不会反感一个充满柔性的销售人员。所以，在和客户沟通时，可以充满柔性，比如： “我想是否能够请教您一个问题。”“我感到有点困惑，您的意思是……” 第二：向客户表示感谢 作为买家，他们也没有义务要回答你提出的每一个问题。因此，我们可以对客户的坦诚回答表示感谢。 例如，“谢谢你的坦诚和坦率。” 第三：用30 /70的时间来提问 向客户提问时，应该掌握70/30原则。如果你只是一味地问问题，会令人感到怀疑。你提问的时间占30%就够了，其余70%的时间应该让客户来回应你。 第四：立即给出客户想要的答案 不要总是用问句回答问题，客户想要的知识一个明确的答案。虽然用问句来回答问题是个很好的技巧，但不要总用相同的方式。 第五：让客户有心理准备 在准备向客户提问问题是，可以以这样的话开头： “我想问几个问题，可能会有助于我们澄清一些问题。”“我今天要问你一些问题，以了解你的需求，可以吗?”等等，类似这样的话题，以便让客户做好心理准备。也能避免对 你提出的问题让对方尴尬。 第六：不可忽视聊天表情 聊天时一定要学会恰当的使用一些小表情，这样会让对方感觉舒服自在，反之，当你只会打字，对方只能想象你是个很严肃冰冷的人。所以，得体而恰当的小表情能帮你拉近与客户之间的心理距离。 当然，在对客户进行提问时，应模仿对方的聊天风格，比如：对方喜欢斗图，你可以用你的表情包征服他! 第七：专心倾听客户讲话 我们的目标是尽自己的最大努力了解的客户，仔细关注客户如何回答你的问题，专心、仔细地倾听客户，你就可以知道对方接下来会问什么以及对方的需求。 有兴趣的欢迎来访我们的网站：laoyuge