做微商，大家都知道要和顾客，互动主要是为了提升顾客对我们的信任，信任越高，那越容易成交，同时，高信任的情况下，也就没什么竞争对手了，砍价这件事也就很少发生了。那我们该如何互动呢? http://wb.wfenxiao.com.cn/static/ueditor/jsp/upload/image/20141219/1418970271591095518.png 微商最重要的不是获得粉丝，而是提升用户满意度 提升顾客满意度不是你加很多的好友，然后就站在高高的位置对他们说，看我多厉害，我能瞬间搞到很多的用户，我给的东西就是最好的，我的产品是最棒的。 提升顾客满意度是你要真正的去为顾客着想，尤其是现在产品竞争激烈的时代，降低顾客对企业的信任鸿沟与体验鸿沟，然后才能获得一个满意度高的顾客。 提升顾客满意度，就是要互动。互动主要就是让顾客感觉他受到了重视，企业很在意你。那我们就来探讨下几点比较好的互动方式。 发布顾客最关心的话题 收集顾客关注最多的问题，然后做出一个答案，这样来解决顾客的内容，而且容易引起转发。转发以后，顾客的朋友看到的话，对这方面感兴趣的话，也会来关注我们。这就相当于真正的分享式推广。 有的人是喜欢做活动，转发免费领取礼物，虽然这样也能够带来粉丝，首先一方面要花钱，同时另一方面就是带来的用户是对礼品感兴趣的，而非真正对我们感兴趣的顾客。我们需要的是真正对我们感兴趣的顾客。 转发顾客对于我们的评价 顾客对我们进行评价，说明顾客真的在关注我们，如果我们给他转发一下，那顾客会觉得受到重视，会与我们的关系更近一步。同时一些好的评价，可以作为客户见证，增加其他没有成交的顾客对我们的信任度。一些问题型的评价，我们转发以后，能够让很多人都看到，这样可以降低客服的工作。 及时回复顾客的评论 人都是有感情的，谁都希望得到别人的重视，别人给自己评论以后，尤其是一些有问题的评论，他们是想尽快得到我们的答复，如果是等了几天，十几天再来回复，那人家都没有兴趣了。而及时的回复顾客的评论，一方面能够及时的解答顾客的疑问，另一方面也能够让顾客感受到自己被重视，这样对于提升顾客信任非常有帮助。 解答顾客的难题 一个顾客在问一些与我们产品有一定相关度的问题的时候。如果我们去解决了他这个问题，那么他就会对我们产生好感，提升信任度。当一个顾客在购买之前，不知道什么样的产品适合他，而我们给了他专业的建议，让他更加明智的选择产品，同时我们也有这样的产品，那么顾客会更加倾向于购买我们的产品。 如果顾客购买了我们产品之后，出现了自己不懂的问题的时候，我们给他解决，又会提升他对我们服务的满意度。 适时的活动刺激 适时的活动可以让用户感受到惊喜和刺激。虽然我们会提供有价值的信息，但是顾客心理已经有了预期了，刚开始可能会觉得每天的资讯就很好了，但是后面就觉得是应该的了。而偶尔做的活动，并且每次活动都不一样，这样就可以让顾客感受到新鲜感，一方面可以刺激新顾客快速的提升对我们的信任度，另一方面也能增强对老顾客的吸引力度。 真诚的态度 有些人觉得态度这个东西是虚的，只要把一些需要注意到的点给做到就足够了，因为人往往都是遵循着某个模式的，只要你能够触发这个模式里的几个关键点，那就能够让用户喜欢你。尽管如此，一个机器人与一个真实有着真情实感，发自内心愿为顾客着想的人，还是有着本质的区别的。就比如一些空姐，虽然很漂亮，面带微笑，但是，你进机舱的时候，她嘴上跟你说着欢迎，但是眼睛却看着后面长长的队伍，顿时你就会感觉这个人很虚伪。一个发自内心想为你服务的人，你是能够感受到他那份真诚的。比如，你问了我一个问题，这个问题你一直百思不得其解，我就说尽力帮你解决，你也没报太大希望，但是过了几天，我把答案告诉了你。如果不是真心想为你服务，我干嘛费事去帮你解决一个很少人知道的答案的问题呀。 北京点指科技有限公司地址：北京市朝阳区新源里16号琨莎中心B座12层邮编：100027电话：010-84682438传真：010-84682458邮箱：shichang@mchina.cn客服热线：4006-333-345