做生意都是要和顾客打交道!一直以来跟人交流就是人与生俱来都要学习的!只是对于生意人尤为重要!好的沟通和交流是对生意有着至关重要的!今天要说的是微商，微商和其他电商一样，隔着屏幕和顾客交流进行微信营销，所以如何沟通就要多注意!才能赢得顾客的信任，达成交易!那今天小编为大家整理了有关微商怎么跟顾客沟通的内容!给大家一点参考!
学习与顾客的沟通技巧，能提高购买率哦~!做微商，一定要掌握顾客的心理才能顺利完成交易! 顾客通过你发布的文字，图片，然后找你询单的。或者老客户来逛逛，问东问西的，他们都有买东西的念头，只是，不是所有的客户都是只买你家的，并且要现在就买，所以这些顾客流失，或者各种理由没买的，都是因为他们的购买欲不够强烈，而你要让顾客不要莫名其妙下线，要做的就是，通过简短的聊天，提高她的兴趣，给她现在要买的理由，这样你会发现，你的“运气”比你的同行都要好很多。那如何提高购买欲呢?
一、与顾客接触用什么语言打招呼好?
(你好，有什么可以帮助您、这个商品有、亲，有货的)优秀的客服用语十分重要，使用好客服用语可以增加您的销量，让用户对您产生好感。当第一次与客户交流时，尽量使用敬语，让客户体验到对他的重视和尊重。
不推荐用语：“亲，有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句，这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。推荐用语：“你好，有什么可以帮助你!”、“亲，我是XX店铺晓晓，很高兴为你服务!”、“你好，欢迎光临!”等这种带有关怀语句。
二、遇到讲价的顾客你该怎么应对?(是拒绝还是顺从)
客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的微商产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里，再进行解答，而不是客户说贵，你就说一大堆理由。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
三、遇到退换货的顾客改怎么应对?
首先，不管是不是自己产品的问题，都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。注意：不管退换货的理由是什么，都应该要注意自己的语气，不和顾客发生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。对于退换货成功的顾客，可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货费用是否已查收，以此增加友好度。
四、遇到故意找麻烦的顾客怎么应对?
如果真的遇到这样的买家刁难，最好有一个防备心理，把聊天记录截图保存，反馈给你开微店的平台官方，只要证据确凿，官方都会公平出来的。
五、商品有小瑕疵怎么应对顾客?
因为发货原因、或物流原因产生的商品小瑕疵我们经常遇到。在顾客收到货物时会进行反馈，首先你不是快速的撇清问题，而是了解瑕疵会不会影响商品整体使用，在了解过程中，再与顾客进行沟通，是换货，还是给予补偿。在补偿上，一定不要过多，这样会让顾客以为你这个商品很廉价，建议可以根据商品价格来定，如200元左右的商品，可以给出充值话费5元或10元。当然，如果顾客非得换货，那么就只能换货了。
以上就是小编通过各种方式为大家整理的有关微商怎么跟顾客沟通的内容!和顾客有好的沟通才能更好的成交生意!通过以上的描述!对这个问题有了是否新的了解了呢!如果你还想了解更多的话。更多更详细微商货源内容，请持续关注39微商货源网，我们将会为大家提供更有用、更能解决大家问题的内容。
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