如果一个客户喜欢你，那么他们就会和你做生意。反之，如果他们不喜欢你，就不会和你有业务往来。做了一次生意就流失的客户是非常多的，如何让客户一直喜欢，并且只喜欢你呢！
那么就让我们摸透下面这50组数据：1、研究显示，55%的客户愿意为有保障的、好的客户体验支付更多费用，这里的“有保障”，意味着客户已经不再满足那些只是承诺会提供好客户体验的公司。2、86%的客户愿意为升级用户体验支付更多费用。最典型的行业就是航空旅行和酒店，如果能够提供好的客户体验，将会产生增值收入并提高客户忠诚度。3、当客户无法及时获得信息时，84%的人会感到沮丧。4、客户不满会导致以下结果：如果客户不高兴，13%的人会告诉15个(或以上)的人;相反，如果客户感受到积极的体验，72%的人会和6个(或以上)的人分享。4、如果网站设计的用户体验不佳，会导致67%的客户流失。6、每五年，50%的客户体验会自然流失。7、每26个不高兴的客户中，只有1个会提出投诉，其余都会流失掉。因此，如果你觉得公司没什么投诉反馈是一件非常令人满意的事儿，那真的是大错特错，真正的敌人是客户无视你。8、91%的客户如果不满意客户体验是不会进行投诉的，他们只会简单地离开。9、客户投在吸引一名新客户身上的成本，是维护、保留一名现有客户的6到7倍。10、65%的成功企业都是在现有客户上进行增销或交叉销售。11、只有12%的公司是在新客户身上进行增销或交叉销售获得成功的。12、75%的品牌不知道用户参与度是什么意思，但是却都忙着评估这一指标。13、66%的客户选择更换品牌，是因为服务很差。14、在所有导致客户流失的差评服务中，85%都是可以预防的。15、在所有导致客户流失的差评服务中，11%只需公司简单的扩大服务范围就可以解决。16、在所有导致客户流失的差评服务中，67%可以在用户首次参与之后得到解决。17、70%的成功企业会使用客户反馈模式提供一流的客户体验，及时进行客户反馈的行业平均比例是50%，而29%的企业则做不到这一点。18、客户渴望获得更多信息和知识。19、56%的客户只是想得到正确答案，但是64%的客户并不相信公司反馈的信息。20、44%的客户坚信自己收到的回复是错误的。21、在社交媒体上提出的客户请求，有55%不会得到任何回复。22、84%的社交媒体交互最终会升级到公司其他服务渠道里。23、13%的公司表示，自己有四分之一的服务请求是通过社交媒体发出的。24、在Facebook上，72%的客户与公司之间交互是完成不了的，其他渠道也一样。25、67%的社交媒体交互，最终都会回到传统渠道上处理解决。26、在过去的12个月里，36%的客户服务公司会在社区渠道部署业务服务。27、在社区渠道每完成一笔交易，可以节省84%的成本。28、2008年，社区/线上社区比例数字为：12/4。29、2015年，社区/线上社区比例数字为：46/24。30、67%的服务交互可以被社区交互轻松取代。31、不到1%的公司正在部署(或已经部署了)全渠道。32、97%的公司表示自己会在全渠道上投资。33、23%的公司表示自己在全渠道上做的不错。34、2%的公司会追踪跨渠道数据。35、67%的客户并不关心自己使用的是什么渠道。36、全球范围内，59%的客户接受采用移动技术。37、3%的全球客户表示喜欢使用移动设备。38、据报道，15%的公司获得成功，并没有采用“移动为先”战略。39、据报道，不到1%的公司获得成功，采用了“移动为先”战略。40、29%的全球性公司更愿意使用移动设备，而不是计算机。41、34%的公司表示已经开始进行客户旅程分析。42、据报道，2%的公司通过进行客户旅程分析获得了成功。43、13%的客户表示，客户旅程分析对他们很有效。44、72%的客户表示，客户旅程分析并没有抓准他们的需求。45、67%的客户表示他们对使用客户旅程分析非常感兴趣。46、58%的公司表示自己曾做过客户参与度调查。47、不到1%的公司能真正评估客户参与度这一指标。48、91%的非参与客户是因为不满而离开的。49、78%的客户期望通过自助服务获得自己需要的反馈答案。50、当服务人员无法给予足够或正确的信息，84%的客户会感到非常泄气、失望。 各种深扒，各种讨论，还有你的客户哦，快加小编微信，拉你进群！公w众x号：苏州草根。不管你在微商的哪个阶段，都值得一看。