做买卖，往往会遇到一些刁钻顾客，有一点点不合意、不顺心就会说是你的质量问题，要退货。这是让很多做微商朋友们做头痛的事情，在遇到到这种情况时会不知所措，下面小编给大家整理如何应对的方法。
一、如何回应顾客
5、第五种情况:
微商：如果能退的话，我肯定让你退!客户：你是你们公司的员工，当然是站在公司那边，难不成站我这边!
微商：其实你退或者不退，我又得不到任何好处!
客户：当然有好处，你们有业绩呀!
➤建议应对策略
微商：只要能让您满意，我能为您做的我一定都愿意去做!
客户：您相信以我的立场，我一定是以让您满意为主，您开心我是最高兴的!
二、客户的投诉是我们改进工作，提高顾客满意度的机会。投诉、牢骚都不可怕，可怕的是不能得到有效的、及时的化解，最终导致消费者到处诉说，给我们品牌带来负面影响。处理投诉必须做好以下几点：
1、多点耐心
首先要耐心倾听顾客的意见，不要轻易打断或批评，而是要鼓励顾客把问题说完。当顾客发泄完后，就减少了沟通上的障碍和困难，这是自然就听得进你的解释和处理意见。
2、服务态度要好
客户投诉、抱怨、牢骚都是源于对产品和服务的不满意，如果再加上处理人员态度不好，情绪就会更差。反之，若处理者态度诚恳、礼貌，客户就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。
3、提高处理投诉的效率
提高处理投诉的效率，一来可以让消费者感到尊重，表明我们重视他提出的意见;二来表示我们处理问题的诚意;三来防止顾客的负面渲染。
4、尽量让高级别管理人员来处理
级别高的管理人员亲自处理投诉，往往会让顾客有一种受重视、受尊重的感觉，心理容易平衡。
5、合理补偿，尽可能满足顾客的心理期望
客户投诉时，都认为自己的利益受到损失，因此希望公司能有所补偿。这种补偿可能有物质的，也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点;另一方面，在物质上少补偿一点，而在精神上多补偿点，多说些好话，让消费者心理平衡。
在遇到顾客无理取闹的时候，明知道是顾客不对，也要保持好自己的态度，来解决问题，你是来做生意的，求的是和气生财，不是来吵架的。实在是不好解决的顾客，只能自己吃亏一点，帮他解决好问题，毕竟这样的顾客不多。以上就是小编介绍的全部内容，希望能给大家带来帮助，更多资讯请持续关注39微商货源网。
推荐阅读