移动互联网快速发展，中国大众对于互联网创业已经自以为常。说起互联网，大家肯定第一个想到淘宝，但是要想做好淘宝现在来说已经很不容易了。作为淘宝的重要一环，淘宝客服也是影响销售的一个因素。一个好的客服，对于淘宝店铺的信誉是很重要的，那么，淘宝客服怎么考试考核呢，今天小编就来说一说淘宝客服这些事。
如果要应聘淘宝客服，一般的单位面试是不需要考试的。具体的应聘事项与用人单位的用人面试要求相关。如果有要求考试那就是要考试，客服面试一般是打字速度和客服礼貌用语面试，这些是跟平常的礼貌用语相关，再结合公司的情况进行的一个客服用语面试。这些不是所有公司都做硬性要求的。
但是阿里巴巴还是有客服认证的，那么考试入口在哪?
认证考试入口：基于平台规则，挑选日常交易场景组成考卷，便于商家在考试中学到规则。
在阿里巴巴认证中找到售前客服考试地址，
同样在阿里巴巴认证中找到售后客服考试地址，
用途：根据相关数据统计，客服认证可帮助商家提升咨询转化率、降低自主处理退款时长、降低纠纷退款率。
据小编了解到，一般的淘宝公司，客服职称基本划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服主管。当然各个公司还有所不同，仅供大家参考。
1. 见习客服要求:
1) 高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快(55字以上每分钟)。
2) 性格活泼，有耐性，反应快。
3) 业务能力好，态度端正，具备服务意识。
4) 善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心。
5) 有团队合作精神和集体信誉感，要有较强的学习能力。
6) 18-28岁(一个月试用期)，有半年客服经验以上的可以缩短试用期。
2. 正式客服要求:
1) 了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础。
2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。
3) 了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数。
4) 能够有效的指导顾客完成下单。
5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。
6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求。
7) 服从公司的管理,切实维护公司利益。
3. 资深客服要求:
1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础。
2) 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。
3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数。
4) 能够有效的指导顾客完成下单 引导顾客消费。
5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。
6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求。
7) 服从公司的管理,切实维护公司利益。
8) 在正式客服上干满6个月以上。
4. 客服主管要求:
1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础。
2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。
3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数。
4) 能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费。
5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。
6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求。
7) 服从公司的管理,切实维护公司利益。
8) 在资深客服要求上干满1年以上。
9) 协助主管完成部门的管理工作。
10) 具备新进员工的培训管理的能力。
11) 对每月的顾客情况的反溃和统计工作。
要做一名合格的客服，首先技术要过硬，打字速度要快，还要对公司产品及价格要了解。有超常的耐心跟良好的表达能力，还要有优秀的文字功底，最好要幽默点，还要学会揣摩顾客心里，做到察言观色。客服可以边做边学边积累经验，也可以到39微商货源网交流心得体验，希望以上内容对您有所帮助。
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