社交媒体的商业价值 从本质上来说,社交媒体是一种在线媒体(Online Media),用户们在上面交流、参与、分享、交友和收藏书签等.绝大多数社交媒体服务都是促进不同的群体讨论、反馈、投票、评论和分享信息的.与传统媒体单向传播相比,社交媒体更加注重双向的交谈.社交媒体的另外一个特征是能让人们与一些网站、资源以及品牌保持联系.企业从社交媒体的“联姻”能够为企业带来正面效益,通过社交媒体,企业可以: 1.显示他们在某一个领域的“意见领袖”的作用; 2.通过社区交流,挖掘潜在的客户; 3.及时倾听用户的声音,帮助用户解决一些问题; 4.从用户那里获取创意灵感,让社区来设计公司未来的产品. 利用社交媒体的误区 当企业家们敏锐的商业嗅觉发现社交媒体的价值所在,但仍然在利用社交媒体的过程中存在着误区 1.认为社交媒体是免费的 虽然大多数社交媒体工具都是免费的,并不意味着企业利用社交媒体也是没有成本的.恰恰相反,因为你面对的是直接的用户,企业在利用社交媒体的时候,必须要花很大的精力去倾听用户的声音,切实解决用户的问题,而这一切都是一个长期投入的过程.在利用社交媒体的时候,有一个原则必须谨记:先讲贡献,再讲回报. 2.不重视用户在线社群的建立 要知道,企业利用社交媒体,并不是要那么好看的粉丝数,在没有形成自己的品牌社区之前,那只是个数字而已.企业应该重视用户在线社群的培育,为那些在社交网络中有影响力的用户提供服务,而这些忠实的客户将成为企业真正的品牌推广大使. 3.只知利用社交媒体推销公司产品,没有真正聆听和参与到用户的对话中去 对用户体验度考虑不周,例如很多人关注了几家企业微信,但是没过几天,就取消了对他们的关注,他们每天就是不断地通过微信推送他们的促销信息,把微信当成是另外一个廉价的广告渠道而已.用老思维利用新工具,这样的营销注定没有效果.长远而言,企业利用社交媒体不应该是一种营销行为,应该谨记社会性媒体永远是从关系出发的.网络营销时代,企业最应该关心的就是用户体验,能给用户提供多高的客户价值. 4.轻视社交媒体营销前准备工作,小小失误导致信任危机 利用社交媒体,有可能短时间引爆一个事件,但是,我们中国有句古话“水能载舟,亦能覆舟”.最近沸沸扬扬的肯德基优惠券“秒杀门”事件,再一次为那些准备进行社交媒体营销的公司敲响了一记警钟社交媒体工具是把双刃剑. 5.没有制定完善的社交媒体策略,用老标准评估新成果 很多企业,虽然在一些社交媒体网站都有账号,但却没有制定科学合理的社交媒体策略,经常看到有很多荒废的账号,有些则是三天打鱼两天晒网似地进行着.而也有一些企业用传统的投资回报率来衡量社交媒体营销效果,比如过分关注粉丝数,仅仅看重社交媒体带来的流量,而忽视了社交媒体营销本意倾听用户声音、加入用户对话,解决用户的真正需求. 社交媒体正快速转变着企业与客户之间的交流方式.作为一种低成本高效益的在线营销手段,为企业提供了更为广阔的交流平台.企业可以通过发微信等来推销其产品和服务,为用户提供及时的回馈和技术支持,为该品牌的爱好者在网上建群.如今这个飞速发展的时代,企业必须充分利用社交媒体,才能在市场中保持竞争性.