做电商的卖家，遇到订单异常，尤其是物流异常是最烦人的。因为物流途中遇到的情况不可控，出现一些问题也不能及时解决和反馈，而客户又不会理解，一般这种情况都会怪到卖家深深，那么出现了异常状况，要怎么办呢?
要知道拼多多物流异常怎么解决，需要先判断是那种异常情况，是什么原因造成的快递异常，以下是快递异常的分类：
1. 商家上传快递单号以后，24小时内，快递没有物流信息更新;或者是快递显示揽收，但是在此后的24小时内没有物流更新。
2. 商家上传快递单号以后，物流有正常更新，但是物流更新的路线和买家实际收货地址不符。
3. 快递显示签收，买家没有收到产品;或者快递已经过了合理物流派送期限，买家一直没有收到产品。
针对以上物流信息异常情况，我们来看一下具体处理方法。
首先我们要尽量在一开始就避免这类情况的发生。一定要选择靠谱的物流公司合作，提前和物流公司沟通好关于物流更新的问题。在导入订单发货后也要及时关注一下物流更新的状态，一旦发现问题可以及时处理。
如果发现确实有异常，我们要第一时间联系物流公司核实情况，看看是什么原因造成的，比如快递揽收遗漏，或者快递扫描信息更新不及时;核实以后要及时联系买家，说明情况，做好买家的安抚工作，让买家耐心等待物流更新，避免买家申请退款或者事后差评。如果是丢件一定要及时补发，并且告知客户新的单号，也要与物流协商赔偿事宜。
针对拼多多物流异常的订单，如果是真的一直没有物流信息，建议大家要立即和物流公司取得联系，及时更新物流状况，避免被罚哦。
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