许多时候我们在网上买了东西，会遇上跟店家出现纠纷，真实就需要淘宝小二来加入帮忙，没有用过的人不知道这个方法的成功率高低，到底行不行，对此特意收集了大家的一些疑问，帮你们总结了一些这方面的经验，想关注的朋友就来看看。
现在淘宝介入有两种，一种是大众评审，一种是淘宝小二，今天来分享一下后者的经验。大多数情况下淘宝介入还是向着消费者一边的，听听网友的回复。
有网友说它在网上买了东西，到货后不能用，发现明显被摔过，店家这边就是不同意退款，于是没办法，就尝试了一下淘宝客服介入。
结果没2天淘宝小二就跟他打电话说钱退回账户了。因此，我们也可以看出客服介入后，对于买家来说，只要不是自身的问题，成功率还是很大的。退款申请或售后维权中，买家申请淘宝介入，随后小二介入维权进行处理。
淘宝小二介入处理流程?
如买家未发起，卖家可以在买家维权发起后的第15天申请介入。违背承诺投诉中，卖家不同意买家诉求，随后会由小二介入处理，侵权投诉和举报一律是淘宝小二介入处理。
需要小二介入的情况：
淘宝小二可以介入几次，大家肯定清楚了，若是出现以下这种情形，一般是商家不同意退货或是退款的情况下，可以请小二即时介入：
一、直接与淘宝商家进行沟通，若是能在线沟通好，若是沟通不好，时间到了后，直接邀请淘宝小二介入。
二、双方都不处理的状态下，直接进入小二介入的处理页面，如果是买家只需等待结果就可以了，如果是卖家会收到淘宝小二的电话，对方会问清情况并进行与买家协商，直接进行打款或是退款处理操作。
淘宝小二介入通常都是我们说的2种情况，如果大家需要淘宝小二介入来处理和商家直接的矛盾，一定要把握好时机，加入过了规定的期限，想要得到满意的答复基本是比较难的。
好了，现在大家知道了淘宝小二介入的成功率了，需要小二介入的情况相信看完的朋友也都清楚了，所以大家要想保护自身的利益，就一定要将各相可以利用的规则熟悉，这样遇上了特殊情况，我们才能采用相应的措施。
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