相信在网购的过程中，有些小伙伴肯定也遇到过淘宝商家骂人的情况，对于这样的情况，我们一定要刻不容缓，进行投诉，那么大家知道商家骂人的话，会扣几分呢?下面我们就来讲解一下。
关于淘宝卖家辱骂买家的规则，除了强调骚扰行为发生的频次还需要衡量是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。
淘宝卖家辱骂买家判定成立的话，一般处以扣除一般违规行为12分的处罚，也就是店铺屏蔽、限制发布商品等，严重违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。
买家骂人可以投诉吗?
对于买家骂人的话，是可以进行投诉的，具体方法如下：
1、首先需要截图保存对话记录，可以要求买家道歉;若道歉则可了之，若不道歉，可以投诉此买家并上传截图证据;如果不知详细流程可咨询淘宝小二，此等小事建议不予理会。
2、投诉入口在淘宝网-服务中心，点击“投诉处罚”，进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉。
3、投诉的办法是通过和淘宝的联系，然后淘宝发给连接才行的。 具体办法是拨打电话，根据语音提示，然后有人接，要准备好说下订单号，还要说清买家的评论内容，说了投诉之后，淘宝的客服会发给卖家投诉的连接，然后可以放下电话，通过网页投诉，这里要填举证号，要自己生成的，具体办法是点击买家旺旺，出现聊天框，点击举报，出现对话框，里面有生成投诉举证号，顺序操作，最后保存，投诉。
淘宝还可以可以限制买家从此不在本店购物，拉黑此买家可以不再接受对方发来的任何信息。限制买家购买的方法：
1、登陆淘宝账号，进入“卖家中心”，然后从“营销中心”里选择“会员关系管理”。
2、然后选择添加标签。
3、选中禁止购买就可以了。
总之，无论是商家还是买家，希望都不要出现不文明的行为，毕竟这样对双方都是有危害的，当然了，如果真的遇到骂人这样的情况，我们一定要维护自己的权益，可以找淘宝进行投诉。最后，希望大家共同努力，营造出一个健康的购物环境!
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