相信所有的淘宝店铺卖家都遇到过消费者退货的情况，大多数的买家退货都是因为产品质量不好或者是因为不合适等原因，退货对淘宝权重是有影响的。那么遇到买家退货怎么处理？
淘宝退货之前，买家一般会和卖家沟通，如果是买家自理的话，卖家就不需要进行退货运费的处理，如果是卖家负责退货运费的话，就需要进行退货运费处理啦。
退货流程是什么样的？
一、处理退货运费流程
1、买家申请
要做的是申请部分退款，等你收到换货、并确认无误后即可申请。
退款金额就是卖家需要支付的邮费，原因照实填写。这样如果卖家同意出邮费的话、就一定会同意退款协议只要卖家确认了退款协议。那么退款金额、也就是运费等值金额就会转回你的支付宝账户，同时你也自动确认收货了。
2、卖家处理
如果是买家购买了运费险的话，卖家同意退款，天猫就会从商家的保证金里自动扣除。如果买家是在换货途中发生的运费，且卖家愿意承担运费，那么卖家可以和买家私下解决。
二、退款订单申请
当有买家申请退款的时候，卖家应该及时和买家沟通，了解问题出在哪里?买家想要如何解决?尽量沟通，不要打骚扰电话，买家会很烦!如果是卖家的过失，及时处理，如果是买家的问题，也要友好的跟买家协商，合理拒绝。也要留意对方是不是职业差评师，如果是的话，及时向小二反映，维护自己的合法权益。
三、处理退款订单流程
1、卖家首先登录淘宝卖家中心后台；
2、找到左侧菜单栏中客户服务管理，点击客户服务中的退款管理，如图所示；
3、点击“退款管理”进入如下所示页面，包括退款订单编号查询以及我申请到的退款。
a：若退款订单过多，可在上述订单编号搜索框中查询，也可按范围查找，比如退款申请时间、退款状态等。
b：我收到的退款申请意思是指卖家收到的关于买家的退款申请，这时卖家就需要在这界面进行查看，那么作为卖家来说，买家退货退款的过程得先首先申请退款，然后卖家同意，买家再寄回宝贝，当卖家收到宝贝，就会在这边点击同意退款。
如果买家无理操作退款，卖家可以点击拒绝退款申请，拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议，等待买家修改，双方可以再进行友好协商，如果最终无法达成一致，淘宝小二将会介入处理。
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