网上购物已经成为很多人购物的主要方式，说到快递肯定离不开的就是菜鸟裹裹了，客服是非常重要的一个部门，主要负责接待和处理客户对于产品的疑问。做菜鸟裹裹的客服容易吗？
菜鸟裹裹客服主要处理快递的一些咨询问题，查件，处理破损快递，丢失问题。在门市做客服最重要的是要替需要自取的客人找件，新手去做快递客服的话，首先我们就需要知道快递的根基流程，快递客服都需要日常用的Word，Excel软件，想做客服的就要知道如何操作。天下无难事，只怕有心人，只要用心做就不是困难的事情。
如何做好菜鸟裹裹客服？
1、当你接听客人电话时，首先有礼貌的向客人问好;然后，再询问对方有什么需要帮助的。
2、比如，客人要问邮费、寄件方面的问题时，要问清楚客人的发货地址、收货地址、所寄的是什么物件，物件有多重等等;然后再语速均匀的，咬字清楚的回复客人的问题。
3、如果你是快递QQ客服的，当客人在QQ上向你发出咨询时，你可以先发出问好的信息，比如“亲，你好，很高兴为你服务”，然后再回答客人的问题。
4、如果你一时不能马上回答客人的，一定要发出一条让客人稍等下的信息，这样客人才不会误会你不理他，当你回答客人问题时，发出这句信息“感谢你的耐心等待”，然后，再回答客人之前咨询的问题。
5、如果你是快递前台客服的，当有客人走近时，你要迎上去问好，或在你的工作台位置站起来，以表示欢迎客人。然后，问客人有什么需要服务的，如果你能自己解决的问题，就快速的帮客人解决问题，如果不能自己解决的，就向你的主管报告情况。
6、对于客服工作，可能每天都会接到很多的投诉，有时候客户素质低一点还会带上负面情绪。这样客服工作人员的心里也会有极大的压力，所以作为客服人员，我们要学会释放负能量，让自己能够积极向上的面对工作和生活。
总体来说，做菜鸟裹裹客服首先要有礼貌，再者要对快递业务熟悉，能快速的回答客人的咨询。做快递客服这是一个比力有耐烦的工作，我们应该会碰到很多来投诉的人们，这就需要我们耐烦诠释。
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