天猫直送是天猫平台推出的一项服务，也可以理解为天猫直送就是对标京东的京东快递。不过天猫直送和京东快递还是有些不同的。两者同样都是官方自建的仓库，不过，京东发货的时候是由自己的快递直接发货，而天猫直送是自建仓库，但是发货的时候是由其他的快递公司取件发货的。所以这也导致很多使用天猫直送服务的消费者不知道当快递到达之后要到哪里去取件。
天猫直送其实就是菜鸟联盟的一个称呼，菜鸟联盟中由阿里巴巴联合很多家快递公司一起创建的。所以，在使用天猫直送的时候，取件发件的快递公司可能会是顺丰，可能会是韵达，也可能是申通等等一些快递公司。不过，只要加入了天猫直送服务的商家，当你在他的店铺中购买商品之后，发货的仓库都是距离你收货地点最近的地点，这样，就可以降低快递派送的时效了。
天猫直送是默认的送货上门的，当你选择了天猫直送服务之后，默认的就是送货上门了。不过，如果有些特殊情况，天猫直送也是不提供送货上门服务的。如果消费者在快递公司派件前或者派件中和快递公司或商家另行约定了其他的配送地址，并且更改的配送地址不在商家承诺的送货上门服务的区域之中，那么商家就可以不再提供送货上门的服务了。
另外的一些特殊情况就是，购买货物的人或者说货物收件人因为个人原因，不在约定的收货地点，或者提供的地址错误，地址不详，联系不到收件人的话，商家也是可以不提供送货上门服务的。如果消费者填写的收件地址是学校、医院、政府单位等一些工作地点，以及居住的小区不让快递员进入，导致无法送货上门。
还有写填写的收货地点为工作单位，但是货物达到的时间为单位的休息日，由此导致的无法送货上门，商家也可以不履行送货上门服务的。像上述的几种情况，就需要收货人或者消费者和商家或快递公司另行沟通取货地点或者送货时间了。所以说，如果没有特殊情况的出现，天猫直送是不需要客户亲自去取货的，但是如果遇到特殊情况，就需要根据双方的沟通情况去确定取货地点了。
天猫直送第二天能到吗？
如果消费者使用天猫直送次日达的服务，想要在下单购买商品之后的第二天，通常都是可以接受到货物的。因为天猫直送中的次日达服务的标准就是，当消费者下单之后，商家以及快递公司应当履行在次日的十一点五十九以前将货物派送给收件人。
不过，在使用天猫直送的过程中，还是会遇到一些特色情况，导致消费者无法按时收到货物。不过，作为消费者不用担心，天猫直送给消费者的承诺就是，如果不能按照约定时间送达商品的话，是会赔偿消费者商品实付金额的百分之三十的。也就是花了一百元购买的商品，如果没有按照约定送达，消费者就可以拿到三十元的赔偿金。
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