双十一是全国购物狂欢节，买家担心的是什么时间可以收到货，因为快递公司的压力是很大的，有时候会在双十一过后很长时间才能收到货。那么，卖家具体是什么时候可以发货呢？
商家需要在2019年11月20日23:59:59前发货并交由快递公司揽件，买家可在快递公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则属《淘宝规则》违背承诺“未按约定时间发货”。 总的来说双11当天的订单，淘宝官方规定发货时间是11号至25号。
卖家一直不发货怎么办？先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了，如果卖家不理人或者敷衍拖延，服务态度不好，直接投诉卖家。卖家不理人，系统会自动退货，然后按照流程你填写退货单号就行了。如果卖家不肯退，就申请淘宝介入。一般都会给你退的，等淘宝介入，卖家是要扣分的。
也可以提交淘宝系统处理，首先是找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请;申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内;退款成功后，在天猫店购买的没有获得赔偿的话，先与卖家协商赔偿，如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉获得赔偿，找到订单，选择“投诉商家”。
填写投诉的原因，违背承诺—延迟发货—商家表示商品缺货。买家旺旺联系也不搭理人，或者是答应了也不按时发货，就要对这所有的证据进行截图保存，证据可以是聊天记录，可以是买家在已购页面所买时间和卖家未发货的截图。如果是卖家虚假发货，但是无聊天记录提供有力的证据，那就只申请无需提供证据，可等卖方提供已发货证明，卖方是提供不了的。
淘宝嘉年华活动是让消费者全民疯抢的节日，也是卖家所期盼的日子。卖家迟迟不发货的话，建议买家要保持与卖家互相尊重的状态下解决问题，而不要一味的发脾气，这样解决不了问题的。
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